RESUMEN
El 12 de junio de 2025 de 17:51 UTC a 13 de junio de 2025 a las 2:03 UTC, los clientes tuvieron problemas con varios servicios de Zendesk debido a una interrupción en Google Cloud.
Cronograma
12 de junio de 2025 19:19 UTC | 12 de junio de 2025 12:19 PT
Estamos al tanto de una interrupción de un proveedor asociado que afecta varios servicios de Zendesk, incluidos: conector de Gmail, Sunshine Conversations notificaciones push, Agentes IA, funcionalidad QA, traducciones del espacio de trabajo de agentes, integraciones Tymeshift y BigQuery. Estamos trabajando con nuestro proveedor asociado para mitigar el impacto lo antes posible.
12 de junio de 2025 19:31 UTC | 12 de junio de 2025 12:31 PT
Estamos comenzando a ver algunos signos de mejora del problema que afecta a varios servicios de Zendesk, incluidos: conector de Gmail, Sunshine Conversations notificaciones push, Agentes IA, funcionalidad QA, traducciones del espacio de trabajo de agentes, integraciones Tymeshift y BigQuery. Seguiremos trabajando con nuestro proveedor asociado para garantizar la recuperación completa.
12 de junio de 2025 23:58 UTC | 12 de junio de 2025 04:58 PT
Hemos observado que la recuperación completa de los servicios de nuestro socio afecta varias funciones de Zendesk. Seguiremos monitoreando nuestros servicios y proporcionaremos una actualización final cuando los servicios de nuestro socio estén completamente recuperados.
13 de junio de 2025 02:13 a.m. UTC | 12 de junio de 2025 07:13 p.m. PT
Nos complace informar que este incidente está resuelto. Gracias por su paciencia mientras trabajábamos con nuestro socio para resolver los problemas de hoy.
Análisis de causa de fondo
Este incidente fue causado por una actualización incorrecta realizada en nuestro sistema que controla los límites de acceso, lo que afecta a los usuarios en todo el mundo y hace que las solicitudes externas sean denegadas. En última instancia, el problema fue causado por una interrupción con el proveedor de servicios (Google).
Resolución
Para solucionar este problema, nuestros ingenieros se saltaron temporalmente la verificación problemática, lo que ayudó a la mayoría de las áreas a recuperarse en 2 horas.
Elementos de corrección
No es necesario remediarlo ya que el problema se originó en el proveedor de servicios (Google) y no en Zendesk.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.