| Fecha de anuncio | Inicio de la inscripción | Inicio de la implementación de EAP |
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| 21 de julio de 2025 | 21 de julio de 2025 | 21 de julio de 2025 |
El Programa de acceso anticipado (EAP) del Generador de conocimientos está abierto para que se inscriba.
El generador de conocimientos analiza los datos de los tickets para identificar los problemas más comunes de los clientes y combinarlos con el contexto clave del negocio (por ejemplo, el público objetivo y la información de la marca), para crear automáticamente una base de conocimientos lista para usar.
Puede registrarse hoy mismo y disfrutar de los beneficios que la función aporta a la administración del conocimiento.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
El Generador de conocimientos genera de 20 a 25 borradores de artículos que abordan los desafíos más comunes que enfrentan los clientes. Al analizar y agrupar los tickets de Support en torno a temas clave, el Generador de conocimientos identifica los problemas más urgentes y crea artículos que proporcionan información clara y concisa para ayudar a los usuarios a resolver estos problemas.
Si aún no tiene un centro de ayuda, los artículos recién generados sirven de base para una jerarquía organizada del centro de ayuda. Si está usando el Generador de conocimientos para mejorar un centro de ayuda existente, se generan artículos sobre la base de conocimientos existente, y todo el contenido preexistente permanece intacto.
Esta función ayuda a identificar y crear artículos valiosos derivados de los tickets de Support más recientes. Esto hace que sea fácil mejorar y ampliar el centro de ayuda en función de los problemas reales que están experimentando los clientes.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Con el tiempo, la mejor estrategia para crear una base sólida para un autoservicio eficaz es crear y mantener un centro de ayuda de calidad. Sin embargo, si aún no tiene un centro de ayuda, o si su centro de ayuda está incompleto o obsoleto, el Generador de conocimientos puede ayudarle a poner en marcha la creación de su centro de ayuda y aprovechar Agentes IA para automatizar las interacciones con los usuarios casi de inmediato.
¿Qué debo hacer?
Primero, regístrese. Inscribiremos las diez primeras cuentas en la primera semana, y gradualmente aumentaremos este número. Una vez que reciba la confirmación de que ha sido inscrito en el programa de acceso anticipado, podrá usar el generador de conocimientos sin ninguna acción adicional de su parte.
En segundo lugar, comparta sus comentarios. Sus comentarios son cruciales para nosotros a medida que planeamos futuras mejoras en el Generador de conocimientos. Lo invitamos a compartir sus opiniones, informar errores y proporcionar cualquier sugerencia que pueda tener.
Más información sobre el uso del generador de conocimientos para crear centros de ayuda usando datos de tickets e IA generativa (EAP).
Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.