| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 25 de junio de 2025 | 25 de junio de 2025 | 2 de julio de 2025 |
Nos complace anunciar la disponibilidad general de la nueva versión de los informes de objetos personalizados en Zendesk. Esta actualización permite crear informes sobre objetos estándar y campos objetos personalizados relacionados con ellos.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
- ¿Qué va a cambiar?
- ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
- ¿Qué debo hacer?
- ¿Qué pasará próximamente?
¿Qué va a cambiar?
Si está usando objetos personalizados de Zendesk para enriquecer su cuenta de Zendesk con sus datos comerciales, esta actualización es para usted. Hasta ahora, solo el nombre y la ID del objeto personalizado aparecían en Zendesk Analytics. Ahora, todos los campos, excepto los de multiselección, están disponibles para los informes. Eso quiere decir que se pueden analizar las métricas de tickets, usuarios u organizaciones por cualquier campo dentro de los objetos personalizados relacionados.
Mire este video corto para obtener más información:
Demostración de informes de objetos personalizados (3:48)
Los campos objeto personalizados estarán disponibles en cualquier conjunto de datos que tenga el objeto estándar con el que se relacionan. Por ejemplo, si un objeto personalizado tiene un campo de búsqueda que apunta al objeto Tickets, podrá encontrar sus campos en conjuntos de datos como Support: Tickets, Support: Historial de actualizaciones, Talk: Llamadas y Chat: Tickets de mensajería.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta actualización le acerca a analizar los datos de su cuenta de Zendesk. Con los informes de objetos personalizados mejorados, puede adaptar la información valiosa para que coincida con las necesidades propias de su negocio.
¿Qué debo hacer?
Una vez que esta función esté disponible en su cuenta, podrá incorporar los nuevos datos de objetos personalizados en sus informes y paneles existentes o crear nuevos informes para descubrir nueva información.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
¿Qué pasará próximamente?
En versiones futuras, planeamos introducir conjuntos de datos enfocados en objetos personalizados. Cada conjunto de datos se centrará en un objeto personalizado específico y sus objetos relacionados. Por ejemplo, si tiene un objeto personalizado llamado “Producto”, habrá un conjunto “Objetos personalizados”: Conjunto de datos de productos creado automáticamente por usted. Aquí podrá crear informes que devuelven métricas como el número de productos, su costo o cualquier otro valor registrado como campos. Luego puede desglosar esas métricas por campos de objetos personalizados y estándar relacionados.