| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 10 de julio de 2025 | 10 de julio de 2025 | 12 de agosto de 2025 |
Nos complace anunciar una nueva función del Centro de administración que restringe a los agentes y usuarios finales cargar archivos que no están en una lista autorizada de tipos de archivo. Esta mejora incrementa el control, refuerza la seguridad y protege a Zendesk y a nuestros clientes.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Zendesk ahora ofrece una nueva función para Zendesk Support, disponible para todos los clientes (en todos los planes), que le permite controlar las cargas activando una lista fija de tipos de archivos recomendados. Las cuentas nuevas gozan de esta seguridad mejorada de manera predeterminada, y las cuentas existentes pueden activarla en cualquier momento mediante Centro de administración.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Reconocemos por los comentarios de los clientes la necesidad de darle un mayor control sobre los tipos de archivos que se cargan y comparten dentro de sus cuentas. Al permitir los tipos de archivo recomendados que se usan con frecuencia, esta función ayuda a reducir el riesgo de cargas de archivos maliciosos a la vez que garantiza que los agentes pasen menos tiempo administrando formatos de archivo no compatibles o inseguros, lo que mantiene el entorno de Zendesk más seguro y confiable.
¿Qué debo hacer?
Esta implementación gradual está programada para completarse el 12 de agosto. Si no ve la configuración en su Centro de administración inmediatamente, no se preocupe. Una vez que esté disponible, puede activar la opción ahí. Si desea más información sobre los tipos de archivo recomendados, consulte Restringir los archivos adjuntos de tickets a los tipos de archivo recomendados por Zendesk.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.