| Fecha de anuncio | Implementación |
| 9 de julio de 2025 | 9 de julio de 2025 |
La Gestión de personal de Zendesk (WFM) ahora admite la agrupación y el filtrado de informes históricos por organización. Esta función solo está disponible en los informes personalizados.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Gestión de personal ahora admite agrupar y filtrar informes históricos por organización.
El informe mostrará los nombres de las organizaciones en función de la posición que elija en la jerarquía de agrupación (1er, 2do o 3er nivel).
Los tickets vinculados a usuarios en varias organizaciones se comportarán como filtros basados en grupos, que aparecen debajo de cada organización correspondiente.
Con el campo Organización, puede:
- Comparar el volumen de tickets, el tiempo de resolución y el rendimiento de los agentes en las distintas organizaciones de clientes.
- Generar informes operativos específicos para organizaciones específicas.
- Integrar esta vista con otros filtros, como flujos de trabajo e intervalos de fechas, para un análisis más profundo.
Tenga en cuenta que, si usa el atributo Organización como criterio de agrupación, es posible que observe dos carpetas “N/A” adicionales en el diseño del informe:
- La primera carpeta “N/A” agrega los tickets que no tienen ninguna organización vinculada. Esto normalmente se observa en las métricas relacionadas con los tickets.
- La segunda carpeta “N/A” se refiere a la actividad de los agentes que no está vinculada con ningún ticket (y por lo tanto no tiene ninguna organización). Esto se puede identificar por métricas relacionadas con tareas generales o tiempo sin seguimiento.
Seguiremos perfeccionando esta visualización en futuras actualizaciones.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Los informes sobre el rendimiento y las tendencias de las métricas más importantes para su organización son importantes para los directivos, responsables de equipos y administradores.
Filtrar los informes históricos por organización da a los equipos una mayor flexibilidad a la hora de analizar el rendimiento en función de clientes externos, unidades de negocio internas o segmentos de clientes.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Si desea más información, consulte Sobre plantillas personalizadas de Gestión de personal.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.