Resumen
El 26 de junio de 2025, de 16:35 UTC a 17:31 UTC, los clientes que usaban nuestra integración de canales para Twitter experimentaron interrupciones al intentar manejar los mensajes directos entrantes. Durante este periodo, el sistema encontró errores que impedían crear perfiles de usuario, lo que a su vez impedía que los mensajes se convirtieran en tickets Support.
Cronograma
26 de junio de 2025 05:36 p.m. UTC | 26 de junio de 2025 10:36 a.m. PT
Estamos al tanto de un problema con las integraciones de Twitter / X que hace que los nuevos mensajes entrantes fallen silenciosamente. Las actualizaciones de las conversaciones en curso no se verán afectadas en este momento. Estamos trabajando con nuestro proveedor asociado para abordar el impacto, pero mientras tanto, es posible que tenga que iniciar sesión en Twitter/X directamente para ver los nuevos mensajes.
26 de junio de 2025 05:52 p.m. UTC | 26 de junio de 2025 10:52 a.m. PT
Nos complace informar que el problema que afecta los nuevos mensajes entrantes de Twitter/X se ha resuelto y se están creando nuevas conversaciones como se esperaba. Gracias por su paciencia durante nuestra investigación.
Análisis de causa de fondo
Este incidente fue causado por un problema temporal con el servicio de Twitter que resultó en errores internos. Este servicio es esencial para obtener información de usuario para los nuevos usuarios de Twitter que interactúan con nuestra integración de canales.
Resolución
Para solucionar este problema, monitoreamos de cerca la situación mientras esperábamos a que Twitter restaurara su servicio. Una vez que su sistema comenzó a funcionar normalmente a las 17:31 UTC, nuestro servicio volvió a funcionar normalmente.
Elementos de corrección
Actualmente, no hay elementos de corrección específicos para abordar, ya que el problema se originó en los sistemas de Twitter/X.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.