| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 10 de julio de 2025 | 10 de julio de 2025 | 14 de julio de 2025 |
Nos complace anunciar que las capacidades de configuración de administradores ahora están disponibles para la integración de Workday en Zendesk Support. Esta nueva función permitirá a los administradores personalizar los datos de Workday que ven los agentes y el personal de RR HH, lo que hará que la integración sea más flexible y se adapte a las necesidades de su organización.
Este artículo contiene los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Introducimos mejoras significativas en la integración de la aplicación Workday en Zendesk, que proporciona a los administradores un mayor control y flexibilidad sobre cómo se presentan los datos de los empleados a los agentes y al personal de RR HH.
Los administradores pueden aprovechar varias funciones nuevas, como:
- Selección de objeto: Elija entre cualquier objeto de Workday, no limitado al objeto Worker.
- Flexibilidad de campo: Seleccione cualquier campo dentro de los objetos de Workday seleccionados para mostrar durante la revisión del ticket.
- Criterios de coincidencia configurables: Defina qué campo de ticket de Zendesk (estándar o personalizado) se usará para comparar con los registros de Workday.
- Reorganización flexible: Cambie el orden de los objetos y campos para priorizar la información más relevante.
- Función de vista previa: Previsualice la vista del agente antes de guardar los cambios de configuración.
Mejoras de la aplicación Workday:
- Mostrar: Muestra la información de objetos y campos configurada en Centro de administración.
- Almacenamiento en caché: Los datos se almacenan en caché durante una hora para reducir las llamadas de API, y se ha agregado una opción para que los agentes actualicen a pedido usando el icono de actualización.
Los administradores pueden configurar la aplicación siguiendo estos pasos.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
El lanzamiento inicial de la aplicación Workday ofrecía una integración estática sin opciones de personalización. Desde entonces, hemos recibido comentarios significativos de clientes que expresan la necesidad de una mayor flexibilidad en los datos mostrados y la coincidencia de registros. Hemos escuchado estos comentarios y nos complace proporcionar estas capacidades de configuración mejoradas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes.
¿Qué debo hacer?
Si ya está usando la aplicación Workday para Zendesk Support, tendrá que volver a conectar la aplicación del Centro de administración para activar y usar las nuevas opciones de configuración flexible.
No es necesario que los agentes hagan nada; su experiencia se actualizará automáticamente según las nuevas configuraciones de administrador.
Los nuevos clientes pueden conectar la aplicación Workday directamente y usar la configuración flexible desde el principio.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad, donde recopilamos y administramos activamente los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.