Pregunta
¿Por qué no veo la opción para Finalizar sesión en los tickets de Facebook Messenger?
Respuesta
Esto se debe a cómo se configuró la integración de Facebook. Esto sucede cuando la integración de la API de gestión de tickets, también conocida como Mensaje privado de Facebook, desvía los mensajes directos (DM) de Facebook en lugar de a través del canal oficial de Facebook Messenger.
Zendesk no considera que la integración de la API de gestión de tickets sea un verdadero canal de mensajería. Por lo tanto, Support no admite funciones específicas de mensajería como Finalizar sesión.
Para confirmar qué integración está usando, verifique el campo via en el ticket de Zendesk. Si muestra Facebook Private Message o similar, se usa la API de gestión de tickets. Si muestra Facebook Messenger, está usando la integración correcta.
Ticket de muestra a través de Facebook Message:
Ticket de muestra a través de Facebook Messenger:
Para usar el botón Finalizar sesión:
- Asegúrese de que está usando el canal correcto. Actualice la configuración de su de canal público de Facebook y seleccione No bajo Incluir mensajes privados
- Luego, agregue su canal de Facebook Messenger
- Los nuevos tickets del canal de mensajería de Facebook mostrarán la opción para Finalizar sesión
Para obtener más información, consulte este artículo: Acerca de la finalización de las sesiones de mensajería.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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