| Fecha de anuncio | Retiro |
| 14 de julio de 2025 | 28 de agosto de 2025 |
Queremos notificar a nuestros clientes sobre un cambio importante que afecta la integración de Zendesk Shopify. Debido al próximo retiro de la compatibilidad de ScriptTag de Shopify en las páginas Gracias y Estado del pedido, nuestro Web Widget de mensajería dejará de funcionar en estas páginas para los clientes.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
- ¿Qué significa esto?
- ¿Por qué Zendesk va a eliminar el Web Widget de mensajería de estas páginas de Shopify?
- ¿Me afecta?
- ¿Qué debo hacer?
- Preguntas frecuentes
¿Qué significa esto?
La integración de Zendesk Shopify actualmente usa ScriptTags configurados en “todos” para mostrar el Web Widget de mensajería en las páginas Gracias y Estado del pedido. A partir del 28 de agosto de 2025, Shopify solo permitirá las ScriptTags establecidas en “online_store”, que detienen la ejecución de scripts en estas páginas de caja. Como resultado, el Web Widget de mensajería ya no funcionará en las páginas Gracias y Estado del pedido. Todas las demás funciones seguirán funcionando como siempre.
¿Por qué Zendesk va a eliminar el Web Widget de mensajería de estas páginas de Shopify?
Este cambio es impulsado por las actualizaciones de la plataforma de Shopify, que se centran en mejorar la seguridad y el rendimiento restringiendo las ScriptTags en las páginas confidenciales relacionadas con las cajas. Zendesk no elimina esta funcionalidad por decisión propia, sino porque debemos cumplir con las nuevas limitaciones de la plataforma de Shopify.
Encontrará más detalles en el anuncio oficial de Shopify aquí: Funcionalidad de ScriptTag bloqueada.
¿Me afecta?
Si usa la integración Shopify de Zendesk y los programas del Web Widget de mensajería de Zendesk en sus páginas Shopify Gracias o Estado del pedido, se verá afectado. El widget dejará de funcionar en estas páginas después de la fecha de retiro.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Si tiene instalaciones que usan la integración heredada, el Web Widget dejará de funcionar en las páginas Gracias y Estado del pedido después de la fecha de retiro.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.
Preguntas frecuentes
P: ¿Se verán afectadas otras funciones de Zendesk Shopify?
R: No, solo el Web Widget de mensajería en las páginas Gracias y Estado del pedido dejará de funcionar para los usuarios heredados. Todas las demás funciones seguirán funcionando como siempre.
P: ¿Cuándo tendrá efecto este cambio?
R: Shopify dejará de usar ScriptTags en las páginas de caja a partir del 28 de agosto de 2025.