| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Implementación completada |
| 11 de julio de 2025 | 5 de agosto de 2025 | TBD |
Zendesk anuncia una actualización de la sección Objetos y reglas > Tickets > Configuración del Centro de administración para crear una versión modernizada de la página. Esta actualización simplifica el diseño, separa la configuración clave de los tickets en secciones más claras y ampliables, y proporciona nuevas funciones y controles para administrar las configuraciones de tickets.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Con el nuevo diseño de página, la configuración relacionada se agrupa para que se pueda encontrar rápidamente de un vistazo. Las secciones de configuración se pueden ampliar o contraer según sea necesario para reducir la longitud de la página y la sobrecarga visual. Estas secciones son:
- Opciones de comentarios para los agentes Establecer preferencias para comentarios públicos y privados, uso de emoji y formato de estilo
- Descargas y archivos adjuntos: Decida cuándo los agentes y los usuarios finales pueden descargar e incluir archivos adjuntos.
- CC y seguidores en tickets: Configure permisos para CC y seguidores y personalizar el correo electrónico del seguidor
- Asignaciones y notificaciones: Configure asignaciones automáticas, notificaciones de tickets suspendidos e ID de tickets
- Estados de ticket personalizados: Adapte el flujo de trabajo de tickets a su flujo de trabajo
- Etiquetas. Administre las etiquetas que se aplican a los usuarios, los tickets y las organizaciones.
- Modificar ticket cerrado Elija los campos que los administradores pueden actualizar en los tickets cerrados
- Reasignación de tickets resueltos: Administre cómo se reasignan los tickets resueltos cuando se producen cambios en el equipo.
- Conversaciones continuas: Reenvíe mensajes no leídos al correo electrónico de los usuarios finales si se vuelven inactivos
- Colaboración de agentes para la mensajería: Permita que los agentes colaboren y respondan en las conversaciones de mensajería.
Como parte de este cambio, la configuración para compartir tickets se ha dividido en su propia página y se encuentra en Objetos y reglas > Tickets > Compartir
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
La página actualizada de configuración de tickets proporciona mejores maneras de administrar y personalizar el entorno de gestión de tickets, lo que incluye:
- Navegación más sencilla entre las distintas áreas de configuración de tickets.
- Claridad mejorada de la configuración, lo que facilita la comprensión y actualización de las propiedades y los flujos de trabajo de los tickets.
- Controles simplificados para ayudar a los administradores a implementar cambios de manera eficiente.
¿Qué debo hacer?
No tiene que hacer nada. Esta actualización se implementará automáticamente en su cuenta.
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