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Despliegue las configuraciones de cuentas de un entorno a otro para reducir los riesgos asociados con volver a crearlas manualmente. Utilice instantáneas para guardar, crear y desplegar configuraciones, para garantizar la uniformidad en todos los entornos. Monitoree el estado de despliegue y administre los despliegues directamente desde su cuenta. Tenga en cuenta que para las aplicaciones privadas se requiere una instalación separada en cada entorno, y se necesita por lo menos un sandbox además del entorno de producción.

Ruta de acceso: Centro de administración > Cuenta > Sandbox > Despliegues

Los administradores pueden crear, actualizar y probar las configuraciones de cuentas en un entorno y luego implementarlas exactamente igual en otro entorno sin los riesgos inherentes de tener que volver a crearlas manualmente. También ofrece una manera de actualizar los entornos de sandbox para reflejar los cambios en el entorno de producción en lugar de tener que borrar el sandbox y volverlo a crear.

Las aplicaciones privadas no pueden desplegarse de un entorno a otro. En lugar de ello, deben instalarse y configurarse en cada entorno por separado.
Nota: Los despliegues ocurren entre entornos en la cuenta. Por lo tanto, para usar esta funcionalidad, es necesario contar con por lo menos un sandbox además del entorno de producción.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
  • Desplegar configuraciones a partir de una instantánea
  • Monitorear el estado de los despliegues
  • Administrar los despliegues

Desplegar configuraciones a partir de una instantánea

Los despliegues están basados en las instantáneas, que vienen siendo versiones de solo lectura de las configuraciones de un entorno en un momento dado. Cuando se despliegan las configuraciones, se selecciona la instantánea que se desea desplegar, las configuraciones de esa instantánea que se van a desplegar y el entorno objetivo en el que se deben desplegar.

El despliegue de las configuraciones consta de tres pasos principales:
  1. Guardar una instantánea del entorno con la configuración que se desea desplegar.
  2. Crear el despliegue.
  3. Seleccionar los elementos de configuración y desplegarlos.
Nota: Para desplegar configuraciones, es necesario ser un administrador en ambos entornos.

Crear un despliegue

Después de guardar una instantánea del entorno con la configuración que se desea desplegar, deberá crear el despliegue en sí. Así se definen el entorno y la instantánea de donde provienen los elementos de configuración y el entorno de destino a donde se desplegarán las configuraciones. Esta información preliminar permite hacer las comparaciones que se necesitan para identificar y resolver las dependencias y los conflictos entre la instantánea y el destino antes de desplegar los elementos de configuración.

Para crear un despliegue
  1. En la cuenta de producción, abra el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Sandbox > Despliegue.
  2. Haga clic en Crear despliegue.
  3. En el cuadro de diálogo Crear nuevo despliegue, haga lo siguiente:
    • Nombre: escriba un nombre único para el despliegue.
    • Origen: seleccione la instantánea guardada de las configuraciones que desea desplegar.
    • Destino: seleccione el entorno donde desea desplegar la configuración.
  4. Haga clic en Crear.

Desplegar una configuración

Después de crear el despliegue, se debe especificar qué elementos de configuración se desean desplegar. Zendesk compara automáticamente la configuración seleccionada con el destino, lo que incluye las dependencias y los conflictos que se deben resolver antes de realizar el despliegue.
Nota: Si, durante una implementación, se cambia el nombre de un campo personalizado de ticket, usuario u organización, se borran tanto el campo personalizado original como sus datos asociados, y se crea un nuevo campo personalizado con el nombre actualizado.
Para desplegar una configuración
  1. En la cuenta de producción, abra el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Sandbox > Despliegue.
  2. Haga clic en el nombre del despliegue.
  3. En la columna Origen de la página, seleccione por lo menos una Configuración que desea desplegar, junto con las dependencias que también se tienen que desplegar a la vez.
  4. Revise los cambios que se harían en el entorno de producción. Si lo desea, puede hacer clic en Actualizar bajo el Destino para asegurarse de que las últimas actualizaciones en el entorno de destino queden reflejadas en la comparación.
  5. (Opcional) Haga clic en Guardar.

    Esto guarda las configuraciones seleccionadas y las dependencias, pero permite hacer cambios en el despliegue.

  6. Haga clic en Probar despliegue.

    La prueba puede tardar varios minutos en completarse. Una vez completada, verá que se aprobó o se le notificará que faltan dependencias o que ha surgido algún problema. Si se encuentra que faltan dependencias, haga clic en Cancelar para seleccionar las dependencias y resolverlas, o bien haga clic en Ignorar para continuar sin resolver las dependencias que faltan.

    Nota:
    • Una vez que se pasa una prueba, ya no se pueden hacer cambios en las configuraciones seleccionadas en el despliegue.
    • Si la región del usuario es distinta de la del entorno de la instantánea o la del entorno de destino, los nombres de configuración pueden ser distintos y aparecer equivocadamente como nombres nuevos o borrados.
  7. Haga clic en Desplegar.

    Cuando se inicia un despliegue, Zendesk guarda una instantánea del entorno de destino antes de hacer cambios. Así, el despliegue se podrá revertir de ser necesario.

Monitorear el estado de los despliegues

En la página Despliegues se ve el historial de despliegues. La lista incluye los diferentes despliegues, junto con su origen, destino, estado y última fecha de actualización.

Para monitorear el estado de los despliegues
  1. En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Sandbox > Despliegues.
  2. Consulte el estado junto al despliegue que desea monitorear.
    Los posibles estados son:
    • Borrador: el despliegue se ha creado pero no ha llegado a realizarse. Esto incluye las pruebas del despliegue.
    • Despliegue en curso: el despliegue se ha iniciado y está en curso.
    • Desplegado: el despliegue se realizó correctamente.
    • Falló: el despliegue falló.

Administrar los despliegues

Una vez creado un despliegue, se podrá ver en la lista que se encuentra en la página Despliegues.

Para administrar un despliegue
  1. En la cuenta de producción, abra el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Sandbox > Despliegue.
  2. Junto al despliegue que desea administrar, haga clic en el icono del menú () y seleccione una de las opciones disponibles.
    Las opciones disponibles para cada despliegue dependen del estado.
    • Los despliegues que tienen el estado Borrador tienen opciones para:
      • Ver
      • Cambiar de nombre
      • Ver origen
      • Ver destino
      • Borrar
    • Los despliegues que tienen el estado Despliegue en curso tienen opciones para:
      • Ver
      • Cambiar de nombre
      • Ver origen
      • Ver destino
    • Los despliegues con el estado Desplegado o Falló tienen opciones para:
      • Ver
      • Cambiar de nombre
      • Ver origen
      • Ver destino
      • Revertir
      • Volver a hacer el despliegue
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