Consulte nuestras Novedades si desea información general sobre lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Agentes IA y conocimiento
Nuevo:
Conocimiento
- Se aumentó el límite de etiquetas de contenido de 200 a 1000 por cuenta.
Agentes IA Avanzado
- Los comentarios públicos disparados por la acción Aplicar macro del agente IA ahora se muestran y procesan como mensajes del agente IA en los registros de conversación.
Fijo:
Agentes IA Avanzado
- Aumentó el límite en el número de bucles permitidos en el mismo bloque en el generador de diálogo antes de abortar el proceso de respuesta.
- Se corrigió el error que impedía que los usuarios crearan un bot nuevo con un error 401 que resultó en la creación de varios bots.
Copiloto
Nuevo:
- Lanzado el Zendesk Copilot: Panel de productividad de los agentes.
- Anunciamos nuevos datos de uso para las herramientas de escritura de IA generativa en Zendesk Copilot: Panel de productividad de los agentes.
- La asistencia automática ahora recibe resultados de los flujos de acción, lo que permite casos prácticos como mostrar información devuelta por los flujos de acción en un ticket y usar esa información como entrada para sugerencias de asistencia automática.
- Las recomendaciones IA ahora rellenan previamente los disparadores para que los administradores los revisen y aprueben, en lugar de tener que seguir paso a paso.
- Se agregó un nuevo caso de uso de recomendación IA: Respuesta automática.
- Se agregó una recomendación IA para descartar la captura de comentarios.
- Las Recomendaciones IA ahora se admiten en 37 idiomas.
- Anteriormente, la detección de entidades solo admitía la detección de valores de entidades. Con esta versión, los administradores ahora pueden definir sinónimos para cada valor de entidad. Esto simplifica la configuración y mejora la precisión de la detección de entidades
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Centro de administración
- Chat y mensajería
- Talk
- SDK
- Explore
- Apps Marketplace
- Zendesk QA
- Gestión de personal de Zendesk
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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