| Fecha de anuncio | Implementación |
| 10 de julio de 2025 | 10 de julio de 2025 |
Nos complace anunciar la admisión de sinónimos en nuestra función de detección de entidades, que forma parte de la clasificación inteligente. Esto permite especificar variantes que se usan para referirse al mismo valor de entidad, en lugar de tener que agregar todas esas variantes como valores de entidad diferentes.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Anteriormente, la detección de entidades solo admitía la detección de valores de entidades. Con esta versión, los administradores ahora pueden definir sinónimos para cada valor de entidad.
Esto simplifica la configuración y mejora la precisión de la detección de entidades, lo que da a los administradores una mayor confianza para crear flujos de trabajo confiables y basados en entidades.
Para usar sinónimos, acceda a una de sus entidades existentes, haga clic en uno de los valores y agréguele sinónimos. De esta manera, cada vez que se mencione un sinónimo en un ticket, lo consideraremos como una representación del valor de entidad correspondiente.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estamos haciendo este cambio para mejorar la detección de entidades agregando soporte para sinónimos, lo que lleva a resultados más precisos.
¿Qué debo hacer?
Esta funcionalidad está disponible para todas las cuentas que usan la detección de entidades, o para las cuentas que tienen acceso al complemento Copilot. Consulte Detección automática de información única en los tickets
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