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Cuando la autenticación para mensajería del centro de ayuda está activada, el Web Widget usa automáticamente la identidad de los usuarios finales que han iniciado sesión en el centro de ayuda. En este caso, las interacciones de mensajería del usuario en el Web Widget adoptan automáticamente la identidad conectada del usuario, y el nombre y correo electrónico del usuario se pueden compartir con los bots y los agentes que interactúan con el usuario.

En este artículo se tratan los siguientes temas:
  • Requisitos y consideraciones para el uso de la autenticación del centro de ayuda para la mensajería
  • Activar la autenticación del centro de ayuda
  • Desactivar la autenticación del centro de ayuda

Si desea más información, consulte Comprender la autenticación de usuarios para la mensajería.

Requisitos y consideraciones para el uso de la autenticación del centro de ayuda para la mensajería

Tenga en cuenta los siguientes requisitos y limitaciones antes de activar la autenticación del centro de ayuda para la mensajería.

Requisitos

Lo siguiente tiene que ser verdadero para poder autenticar a los usuarios finales de mensajería que han iniciado sesión en el centro de ayuda:
  • El espacio de trabajo de agente de Zendesk está activado.
  • Se está usando el Web Widget para la mensajería.
  • Se está usando el backend de mensajería mejorado.

Limitaciones

Las siguientes limitaciones se aplican al uso de la autenticación del centro de ayuda para la mensajería:
  • Un administrador debe activar la autenticación del centro de ayuda para el Web Widget.
  • Para poder usar la autenticación del centro de ayuda con el complemento Agentes IA – Avanzado, se necesitan algunas integraciones personalizadas.
  • La autenticación del centro de ayuda no puede usarse en las cuentas que tienen el complemento Encriptación avanzada.
  • Los flujos de agentes IA heredados no rellenan el correo electrónico del usuario en la variable system.user.email.
  • No se admite el botón de llamadas de API de voz.
  • Los datos de un usuario autenticado se sincronizan con Sunshine Conversations solo cuando el usuario inicia sesión en el centro de ayuda y el Web Widget está inicializado. Es posible que se necesiten integraciones adicionales a nivel de la API para mantener sincronizados los datos del usuario de Sunshine Conversations.

Activar la autenticación del centro de ayuda

La autenticación del centro de ayuda se configura como una opción del Web Widget. Para la mayoría de los Web Widgets existentes, la autenticación del centro de ayuda está desactivada de manera predeterminada. Sin embargo, si se configura un Web Widget nuevo, la opción está activada de manera predeterminada.

Para activar la autenticación del centro de ayuda
  1. Acceda a la configuración del Web Widget en el Centro de administración.
  2. Haga clic en la pestaña Instalación.
  3. Bajo Agregar al Centro de ayuda, seleccione Activar la autenticación del centro de ayuda.

Desactivar la autenticación del centro de ayuda

De ser necesario, puede desactivar la autenticación del centro de ayuda para el Web Widget. El Web Widget seguirá funcionando como se espera, pero los usuarios que interactúen con el Web Widget no estarán autenticados.
Nota: Si desea incrustar el Web Widget con su propio código en un tema personalizado de Guide, esta opción debe desactivarse.
Para desactivar la autenticación del centro de ayuda
  1. Acceda a la configuración del Web Widget en el Centro de administración.
  2. Haga clic en la pestaña Instalación.
  3. Bajo Agregar al Centro de ayuda, deseleccione Activar la autenticación del centro de ayuda.
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