| Fecha de anuncio | Implementación |
| 22 de julio de 2025 | 22 de julio de 2025 |
Nos complace anunciar una nueva condición en los horarios de eliminación de tickets que permite a los clientes filtrar tickets en función de la presencia de archivos adjuntos. Esto da a los clientes un mayor control sobre sus datos al permitirles borrar solo los tickets que incluyen archivos adjuntos y conservar los que no los incluyen.
Esta función marca el primer paso en nuestro esfuerzo más amplio por proporcionar más flexibilidad en la administración de archivos adjuntos, incluido el próximo soporte de borrar archivos adjuntos dentro de tickets con horarios de eliminación de archivos adjuntos.
Nota: Esta condición no detecta actualmente archivos adjuntos en la mensajería.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los clientes ahora tienen aún más opciones de personalización para definir los tickets que se borran en función de una variedad de condiciones como la marca, la organización, las etiquetas y los campos personalizados según la política de retención.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Las políticas de retención de datos son fundamentales para que las compañías puedan garantizar el cumplimiento normativo. Por ejemplo, la legislación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) exige que las compañías de la UE no retengan datos personales más tiempo de lo necesario.
Esta nueva condición permite que los clientes borren los tickets con archivos adjuntos que ya no se necesitan, lo que reduce los archivos adjuntos y los costos de almacenamiento innecesarios.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Esta función ya está disponible en su cuenta de Zendesk. Si desea más información, consulte Creación de horarios de eliminación de tickets.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.