Resumen
El 21 de julio de 2025, de 12:10 UTC a 13:48 UTC, los clientes del Pod 18 experimentaron interrupciones notables en sus servicios de correo electrónico, lo que provocó demoras e interrupciones en el procesamiento de correo electrónico entrante y saliente.
Cronograma
Julio 21, 2025 16:20 UTC | 09:20 a.m. PT
Nos complace informarle que se han procesado los correos electrónicos en proceso. Gracias por su paciencia y comprensión durante este incidente.
Análisis de causa de fondo
El incidente ocurrió cuando una cuenta de prueba excedió los límites de usuarios, lo que creó un volumen inusualmente alto de correos electrónicos que abrumó a los servidores de correo electrónico y detuvo temporalmente el procesamiento. Una demora en las notificaciones de alerta también contribuyó a una respuesta más lenta.
Resolución
Para solucionar este problema, la cuenta de prueba del cliente fue suspendida de inmediato para detener la creación de nuevos correos electrónicos. El equipo técnico luego aumentó la capacidad de memoria en los servidores de procesamiento de correo electrónico para manejar la cola de respaldo, lo que permitió que el sistema eliminara los tickets en proceso y reanudara los servicios normales.
Elementos de corrección
Implemente restricciones para evitar que los clientes de la versión de prueba excedan los límites de licencias de usuario a través de importaciones masivas de usuarios.
Introduzca límites en el tamaño de la cola de correo electrónico, en particular en los correos electrónicos salientes, para evitar que un solo grupo se vea abrumado.
Revise y mejore las configuraciones de alertas para asegurarse de que las notificaciones críticas Reach sin falla al equipo de guardia.
Vuelva a equilibrar las asignaciones de memoria para los servidores de procesamiento de correo electrónico para acomodar los aumentos repentinos de la demanda.
Investigue y desarrolle capacidades de autoescalamiento para la infraestructura del servicio de correo electrónico para ajustar dinámicamente los recursos cuando hay una carga alta.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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