Consulte nuestras Novedades si desea información general sobre lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Agentes IA y conocimiento
- Copiloto
- Apps Marketplace
- Gestión de personal de Zendesk
- Productos sin actualizaciones esta semana
Agentes IA y conocimiento
Nuevo:
Conocimiento
- Conocimiento en el espacio de trabajo de agentes: las respuestas rápidas proporcionan respuestas formateadas.
- La multiubicación de artículos permite crear un artículo y colocarlo hasta en 10 secciones diferentes de todas las marcas de su centro de ayuda.
Agentes IA Avanzado
- Los comentarios públicos disparados por macros ahora muestran la acción relevante en los detalles del mensaje en los registros de conversación.
- Extendió los tipos de eventos de error de las alertas de webhook.
Fijo:
Agentes IA Avanzado
- Agentes IA agentes: se corrigió el problema de activar casos de uso incorrectos debido a alucinaciones.
Copiloto
Nuevo:
- Intenciones sugeridas, una nueva función impulsada por IA que ayuda a identificar las deficiencias en la cobertura de intenciones y sugiere intenciones relevantes en función de los datos de los tickets.
- Hemos mejorado la asistencia automática y la reescritura en su tono, parte del complemento Copilot, para que se comuniquen en nombre de sus agentes.
Apps Marketplace
Nuevo:
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Administraranalizador de registro de eventos (soporte)
- ManageEngine EventLog Analyzer es ideal para los analistas de seguridad y los administradores de TI que usan Zendesk como parte de su framework de administración de seguridad de TI (ITSM). Les permite monitorear y administrar perfectamente la seguridad de la red de su organización. Esta aplicación fortalece la postura de seguridad de su organización al permitir la detección de incidentes, la gestión de tickets y la respuesta, todo dentro del entorno de su cuenta de Zendesk. Reciba alertas de seguridad inmediatas para cualquier incidente detectado a través del analizador de EventLog. También puede personalizar o desactivar las notificaciones para perfiles de alerta específicos. Cree tickets de Zendesk automáticamente para los incidentes de seguridad detectados, asígnelos a los administradores de redes, administre dispositivos, asigne prioridades y actualice estados. Ejecute flujos de trabajo de respuesta predefinidos para los tickets generados a partir del analizador de EventLog u otras fuentes.
Gestión de personal de Zendesk
Nuevo:
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Informes y supervisión
- Página de informes: Se ha agregado un nuevo criterio de agrupación y filtrado por organización, que permite un análisis de datos más detallado y una personalización más fácil de los informes.
- Página de actividad de los agentes: Para las cuentas que no tienen activado el estado del agente unificado, ahora es posible agregar nuevas actividades directamente a la cronología. Esto incluye tareas generales y actividades de tickets, con Ticket ID Support para un mejor seguimiento.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Centro de administración
- Chat y mensajería
- Talk
- SDK
- Explore
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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