Resumen
El 24 de julio de 2025, de 7:42 UTC a 8:23 UTC, los clientes del dominio principal de Europa experimentaron interrupciones al acceder a la página de casos de uso para Agentes IA Avanzado.
Cronograma
24 de julio de 2025 7:53 UTC | 24 de julio de 2025 12:53 a.m. PT
Identificamos que la interrupción en la página de casos de uso de Agentes IA Avanzado se debió a que se recibieron datos incorrectos. Después de una revisión exhaustiva, se ejecutó correctamente un proceso de recuperación, y la página ahora está completamente operativa sin más problemas. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras nuestro equipo trabajaba para resolver este asunto.
Análisis de causa de fondo
Este incidente fue causado por un problema inesperado durante una actualización reciente, que afectó los datos utilizados para mostrar la página de contenido.
Resolución
Para corregir el problema, se identificaron y eliminaron los registros problemáticos, seguido de la ejecución de un script de recuperación para restaurar la funcionalidad completa de la página Casos de uso.
Elementos de corrección
- Asegúrese de que todos los despliegues relacionados se completen en el orden correcto para evitar desajustes en la validación.
- Mejore la documentación y los procesos de despliegue para evitar despliegues de producción no atendidos.
- Mejore las pruebas de preproducción y la verificación para las migraciones de datos que afectan los entornos en vivo.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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