| Fecha de anuncio | Implementación |
| 12 de agosto de 2025 | 6 de octubre de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar una experiencia de sandbox mejorada.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Zendesk está simplificando los sandboxes. Actualmente, hay sandboxes estándar y prémium. Cuando se implemente la experiencia sandbox unificada y más sencilla, todos los sandboxes estándar se actualizarán a lo que antes se conocía como un sandbox prémium parcial. Los sandboxes premium existentes conservarán todas sus funciones. En los planes Suite Enterprise Plus, conservará toda la funcionalidad única de su sandbox prémium de producción completo.
En la fecha de implementación, la experiencia actualizada del sandbox estará disponible como un complemento pagado para los planes soporte Professional y Suite Growth y Professional. Las cuentas de Support Enterprise existentes seguirán teniendo un sandbox incluido en su plan, y los planes Suite Enterprise y superiores seguirán teniendo dos sandboxes incluidos en su plan.
En la tabla siguiente se ofrece información general detallada sobre los tipos de planes, la disponibilidad anterior de la funcionalidad sandbox y la nueva disponibilidad.
| Plan | Experiencia anterior | Nueva experiencia |
|---|---|---|
| Planes de Support | ||
| Equipo | Ninguno | Ninguno |
| Professional | Ninguno | Ninguno, pero puede comprar el complemento |
| Enterprise | 1 estándar | 1 sandbox y puede comprar el complemento |
| Planes Suite | ||
| Equipo | Ninguno | Ninguno |
| Growth | Ninguno | Ninguno, pero puede comprar el complemento |
| Professional | Ninguno | Ninguno, pero puede comprar el complemento |
| Enterprise | 1 estándar, 1 prémium parcial | 2 sandboxes y puede comprar el complemento |
| Enterprise Plus | 1 estándar, 1 prémium de producción completa | 2 sandboxes y puede comprar el complemento |
¿Va a cambiar el precio?
La unificación de la funcionalidad sandbox y los cambios en la disponibilidad de las funciones incluirán un cambio en el precio. Anteriormente, los sandboxes se compraban a precio fijo. En el futuro, los sandboxes tendrán un precio en función del gasto base de su cuenta. Zendesk se comunicará pronto para proporcionar detalles más específicos sobre cómo le afectan estos cambios.
Los clientes existentes no verán un cambio de precio en sus complementos actuales del sandbox.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk reconoce la importancia de poder administrar los cambios en los entornos de Zendesk de manera segura y confiable. Los sandboxes son una parte clave para proporcionar eso. También hemos escuchado de usted que las ofertas existentes de sandbox prémium eran confusas e inconsistentes. Estos cambios están diseñados para ampliar el acceso a los sandboxes y simplificar los sandboxes al proporcionar una experiencia más uniforme en todos los planes.
Estas actualizaciones también preparan el terreno para las potentes funciones de administración de cambios que se esperan para más adelante este año. Las funciones de administración de cambios proporcionarán a todos los usuarios del sandbox una manera de inspeccionar entornos, guardar versiones de las configuraciones de un entorno, comparar configuraciones de entorno e implementar cambios de un entorno a otro. Estas funciones forman parte actualmente del EAP de administración de la configuración y estarán disponibles para todos los clientes sandbox sin costo adicional.
¿Qué debo hacer?
No es necesario hacer nada en este momento. Esté atento a un correo electrónico de Zendesk sobre cómo esto afecta específicamente a su cuenta. También puede usar este tiempo para considerar cómo estos cambios afectarán su negocio y procesos.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.