Resumen
El 25 de julio de 2025, entre las 8:00 y las 14:00 UTC, recibimos 5 informes de clientes alojados en Google Cloud Platform que tenían problemas con los valores de estado del agente que no se actualizaban correctamente.
Cronograma
25 de julio de 2025 13:28 UTC | 25 de julio de 2025 06:28 a.m. PT
Hemos recibido informes de problemas que afectan el entorno de GCP y nuestros ingenieros están investigando activamente. Nos disculpamos por la molestia y agradecemos su paciencia mientras trabajamos para resolver el asunto. Las actualizaciones se compartirán tan pronto como estén disponibles.
25 de julio de 2025 14:38 UTC | 25 de julio de 2025 07:38 a.m. PT
Nuestros ingenieros han identificado y resuelto el problema que impedía que los clientes de GCP vieran los valores de estado actualizados de los agentes. Confirme de su parte si el problema ya está resuelto. Le agradeceríamos que nos respondiera rápidamente y le ayudaríamos a seguir ayudándole.
01 de agosto de 2025 09:22 UTC | 01 de agosto de 2025 02:22 a.m. PT
Nos complace informarle que se ha resuelto el problema que afectaba a los clientes alojados en la plataforma Google Cloud, que impedía mostrar los valores de estado actualizados de los agentes. Nuestro equipo de ingeniería ha completado el nuevo cálculo de todas las cuentas afectadas y ha confirmado que el problema se ha mitigado por completo. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajábamos para abordar esta cuestión.
Análisis de causa de fondo
Este incidente fue causado por un problema con la página de estado del agente para los clientes que usan Google Cloud Platform, que hizo que apareciera información incorrecta. Esto se debió a una lenta consulta de la base de datos que extraía demasiados datos.
Resolución
Para solucionar este problema, el equipo limitó los datos utilizados y optimizó la consulta. Ingeniería también corrigió cualquier información inexacta del incidente como parte de la corrección.
Elementos de corrección
- Configure alertas para notificar al equipo por correo electrónico si los datos dejan de llegar o si hay una demora en el sistema.
- Reduzca las alertas innecesarias del sistema Kafka para enfocarse en los problemas más importantes.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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