| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
|---|---|---|
| 25 de agosto de 2025 | 26 de agosto de 2025 | 25 de septiembre de 2025 |
Nos complace anunciar que las respuestas rápidas estarán disponibles para todos los clientes con planes de Zendesk Suite y Conocimiento en el Espacio de trabajo de agente a partir del 25 de septiembre de 2025.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Respuestas rápidas es una función de IA generativa que muestra respuestas resumidas sobre los resultados de búsqueda cuando los agentes buscan información sobre un ticket. Anteriormente, el acceso a las respuestas rápidas estaba restringido a los clientes con el complemento Copiloto. Con esta versión, las respuestas rápidas ya no estarán restringidas a los usuarios de Copiloto y, en su lugar, ahora estarán disponibles para todos los usuarios que tengan acceso al Espacio de trabajo de agente y a Conocimiento.
Esta versión incluye un período de gracia de un mes durante el cual puede desactivar la función antes de que aparezca en el Espacio de trabajo de agente si no desea usarla. Esto significa que, a partir del 26 de agosto, las respuestas rápidas estarán activadas en el Espacio de trabajo de agente de manera predeterminada para todos los clientes que tengan el Espacio de trabajo de agente y Conocimiento. Sin embargo, no será accesible en el panel de contexto hasta que comience la implementación final el 25 de septiembre. Si desactiva la función antes de la implementación final, los agentes no tendrán acceso a ella en el Espacio de trabajo de agente.
La siguiente imagen muestra cómo se ve la sección Conocimiento en el panel de contexto cuando se activan las respuestas rápidas y hay una respuesta rápida disponible. Los agentes pueden hacer clic en el vínculo “Sugerencia de IA basada en” para ver el contenido de la fuente utilizada para generar la respuesta.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Hemos observado un impacto positivo significativo de la implementación de respuestas rápidas para nuestros clientes. Dado este éxito, ahora estamos ampliando el alcance y los beneficios de las respuestas rápidas más allá de los clientes de Copiloto.
¿Qué debo hacer?
A partir de la implementación el 26 de agosto, verá activada la opción Respuestas rápidas en la configuración del panel de contexto. Si no desea participar en la función, puede desactivar la opción para desactivar las respuestas rápidas.
Las respuestas rápidas no funcionarán hasta la implementación final del 25 al 28 de septiembre.
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