Importante: Las respuestas rápidas para el espacio de trabajo de agente se activarán de forma predeterminada a partir del 26 de agosto de 2025. Sin embargo, la función no estará operativa (es decir, los agentes no podrán ver los resultados de búsqueda generados por la IA en el espacio de trabajo de agente) hasta la implementación de disponibilidad general del 25 de septiembre de 2025. En esa fecha, para las respuestas rápidas del espacio de trabajo de agente ya no se necesitará el complemento Copiloto. Si no desea utilizar esta función, puede desactivar la opción de búsqueda rápida de respuestas siguiendo los pasos que se explican en este artículo.
Las respuestas rápidas para el espacio de trabajo de agente proporcionan respuestas generadas por IA a las búsquedas que realizan los agentes en la sección de conocimiento del panel de contexto.
Esta función está activada de manera predeterminada. Los administradores de Support pueden desactivar y reactivar las respuestas rápidas según se necesite. Encontrará información sobre los idiomas admitidos para las respuestas rápidas en el artículo sobre el soporte de idiomas de Zendesk.
Para activar las respuestas rápidas para el espacio de trabajo de agente
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En el Centro de administración, haga clic en
Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Panel de contexto.
Aparecen las opciones de configuración para el panel de contexto.
- En la sección Conocimiento, bajo el encabezado Respuestas rápidas, seleccione Mostrar una respuesta rápida antes de los resultados de búsqueda para activar la búsqueda generativa en la sección de conocimiento del panel de contexto.
- Haga clic en Guardar.