¿Por qué la condición "Canal es Buzón de voz" no funciona en los disparadores y las vistas cuando la opción omnicanal está activada?

Síntomas del problema

Estoy usando Zendesk Talk con desvío omnicanal activado, pero observe que la condición Canal | Es | Buzón de voz no funciona con mis disparadores y vistas para hacer seguimiento de los tickets del buzón de voz.

Actualmente, Zendesk maneja los tickets del buzón de voz de manera diferente cuando las llamadas se desvían a través del canal omnicanal durante el horario comercial activo. Como resultado, el sistema no puede identificar de manera confiable estos tickets como mensajes de voz usando la condición de canal estándar. Esta limitación afecta a los disparadores, automatizaciones o vistas que dependen de esta condición, lo que hace que funcionen incorrectamente.

Pasos de resolución

Para hacer un seguimiento preciso de los tickets del buzón de voz, cree un disparador que agregue automáticamente una etiqueta específica a cada ticket del buzón de voz.

Para crear un disparador para agregar una etiqueta automáticamente:

1. Cree un nuevo disparador.
2. En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue las condiciones que se muestran a continuación:
   • Ticket > Ticket | Es | Actualizado
   • Ticket > Texto del asunto | Contiene la siguiente cadena | Buzón de voz de
3. En Acciones, agregue:
   • Ticket > Agregar etiquetas | special_voicemail
     
4. Seleccione Crear disparador.

Ahora puede usar esta etiqueta como una condición en sus SLA, disparadores, vistas y automatizaciones para manejar correctamente los tickets del buzón de voz.

Para obtener más información, consulte este artículo: Uso de etiquetas de ticket
 

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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