| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 2 de septiembre de 2025 | 2 de septiembre de 2025 | 12 de septiembre de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar que ahora hay un catálogo de servicios nativo disponible de manera general.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
El catálogo de servicios es un canal de tickets creado para el servicio al empleado. Permite que los usuarios encuentren y soliciten fácilmente servicios y recursos desde su centro de ayuda privado. Cuando se hace una solicitud desde el catálogo de servicios, se crea automáticamente un ticket y se vincula a ese elemento, y se le solicita al solicitante que proporcione toda la información necesaria para atender la solicitud. Esto simplifica la resolución para las solicitudes de servicios y recursos comunes. Los agentes pueden administrar y resolver solicitudes a través del espacio de trabajo de agentes, y los usuarios pueden administrar sus solicitudes a través de la interfaz de administración de solicitudes en el centro de ayuda.
Hasta ahora, la funcionalidad nativa del catálogo de servicios estaba disponible como un programa de acceso anticipado (EAP). Esta versión la hace más amplia e incluye una variedad de mejoras, incluida la capacidad de:
- Buscar servicios dentro de un catálogo de servicios
- Agregar imágenes en miniatura a los servicios
- Usar edición de texto enriquecido e incluir imágenes en las descripciones de los servicios
Si desea más información, consulte Activar catálogo de servicios y Agregar servicios al catálogo de servicios.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk reconoce que la administración de formularios de ticket separados y campos de ticket personalizados para cientos de servicios y recursos puede ser compleja, laboriosa e ineficiente. Con ese enfoque, los usuarios a menudo tienen dificultades para encontrar los servicios que buscan y no saben qué información proporcionar dentro de las solicitudes.
El catálogo de servicios está diseñado para resolver estos problemas proporcionando un solo destino organizado para que se puedan descubrir y solicitar servicios e indicaciones para que los usuarios proporcionen toda la información necesaria en la solicitud inicial. Las mejoras para esta versión han hecho que sea más fácil de usar y más eficaz. Tener solicitudes más completas desde el principio reduce el tiempo de resolución y mejora la eficiencia.
¿Qué debo hacer?
El catálogo de servicios está disponible automáticamente en los planes Employee Service Suite Growth y superiores. Para comenzar a usarlo, active el catálogo de servicios y comience a agregar servicios.
Aunque está diseñado principalmente para ser de servicio al empleado, el catálogo de servicios también está disponible para los planes Customer Service Suite Growth y superiores.
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