Resumen
Entre el 27 de julio de 2025, 08:30 UTC y el 8 de agosto de 2025, 06:25 UTC, recibimos 48 informes de clientes sobre la degradación del rendimiento que afecta el servicio de ventas (Sell) de Zendesk. Tras la investigación, se determinó que la cuenta de usuario “Persimmon” estaba generando un volumen inusualmente alto de mensajes de citas, lo que contribuyó significativamente a la degradación del servicio.
Cronograma
31 de julio de 2025 17:50 UTC | 31 de julio de 2025 10:50 PT
Estamos investigando problemas de rendimiento para los clientes que usan Zendesk Sales (Sell) en todos los pods. El impacto incluye llamadas fallidas, rendimiento lento y problemas con las importaciones y exportaciones. Nuestros ingenieros están agregando recursos y continúan investigando y monitoreando la situación.
31 de julio de 2025 6:51 UTC | 31 de julio de 2025 11:51 PT
Los problemas con Zendesk Sales Voz y los servicios de datos en tiempo real ya están resueltos. Continuamos abordando los problemas de rendimiento con otros servicios de Ventas de Zendesk. Es posible que algunas búsquedas no devuelvan elementos creados recientemente. Actualizaremos cuando se hayan procesado estos datos.
04 de agosto de 2025 15:30 UTC | 04 de agosto de 2025 8:30 a.m. PT
Nuestro equipo de ingeniería ha implementado una actualización específica para abordar la reciente degradación del rendimiento que afecta a los servicios Zendesk Sell. Esta corrección ahora está en vivo y bajo monitoreo cercano. Si continúa experimentando algún problema de rendimiento con Zendesk Sell, contáctenos rápidamente para que podamos proporcionarle asistencia inmediata. Gracias por su paciencia y comprensión.
05 de agosto de 2025 12:55 UTC | 05 de agosto de 2025 05:55 a.m. PT
Nuestros ingenieros continúan monitoreando de cerca la actividad del sistema después del despliegue de una corrección para la reciente degradación del rendimiento que afecta Zendesk Sell. Agradeceríamos sus comentarios sobre si el problema ha sido resuelto de su parte. Sus comentarios nos permitirán ayudarle de manera más eficaz. Gracias por su colaboración.
06 de agosto de 2025 15:39 UTC | 06 de agosto de 2025 8:39 a.m. PT
A medida que nuestros ingenieros continúan trabajando en los problemas de rendimiento relacionados con el producto Zendesk Sales, hemos terminado de procesar los registros en proceso que contribuyeron a los problemas relacionados con los datos de informes inexactos o "obsoletos". Observamos que no hay más problemas en los informes y seguimos monitoreando para garantizar la recuperación completa. Díganos si sigue teniendo problemas con la precisión de los datos en tiempo real o históricos y la funcionalidad del producto.
08 de agosto de 2025 06:06 UTC | 07 de agosto de 2025 23:06 PT
Nos complace informarle que los problemas de rendimiento con Zendesk Sales (Sell) han sido resueltos. Gracias por su paciencia y cooperación mientras trabajábamos para abordar este asunto.
Análisis de causa de fondo
La causa de fondo de este incidente fue identificada como un volumen inusualmente alto de mensajes de cita generados por la cuenta de usuario “Casino”, lo que contribuyó significativamente a la degradación del rendimiento del servicio.
Resolución
Para resolver el problema, los ingenieros transfirieron los mensajes al intermediario de RabbitMQ y borraron casi 170.000 mensajes de “cita” que se originaban en la cuenta de usuario afectada.
Elementos de corrección
- Revise todas las alertas relacionadas con RMQ para garantizar una cobertura completa, incluidos los reinicios, los bloqueos, los aumentos de los índices de error y las métricas relacionadas con los discos por cola. Verifique los umbrales de alerta y actualice los vínculos al manual de jugadas como corresponda.
- Actualice y perfeccione los manuales de jugadas para incidentes de RabbitMQ (RMQ), incluidos los procedimientos específicos para el servicio RabbitQOS y las pautas para el manejo de delincuentes.
- Revise los servicios que se ampliaron durante el incidente, como el servicio de vender y acumular. Corrija y actualice los límites de recursos, considere implementar o calibrar el Autoescalamiento horizontal de pods (HPA) y ajuste las solicitudes de recursos existentes según sea necesario.
- Realice las eliminaciones de los agentes y otros trabajos de limpieza necesarios. Investigue la posibilidad de corregir los problemas de carga que se originan en el servicio de citas de venta para mejorar la estabilidad del sistema.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.