Resumen
El 5 de julio de 2025, entre las 8:00 y las 14:00 UTC, recibimos 5 informes de clientes alojados en Google Cloud Platform que tenían problemas con los valores de estado del agente que no se actualizaban correctamente.
Cronograma
04 de agosto de 2025 15:45 UTC | 04 de agosto de 2025 8:45 a.m. PT
Hemos recibido informes de que algunos clientes experimentan asignaciones que se quedan estancados en estado Pendiente dentro del servicio Zendesk QA. Nuestro equipo de ingeniería ha implementado una corrección y está monitoreando activamente el sistema para garantizar la estabilidad.
Nos disculpamos por las molestias que esto pueda haber causado y agradecemos su paciencia mientras continuamos abordando la situación.
04 de agosto de 2025 19:02 UTC | 04 de agosto de 2025 12:02 PM PT
Las asignaciones Zendesk QA atascadas en estado Pendiente han sido resueltas para casi todos los clientes. Si sigue viendo estos problemas en su cuenta, envíe un ticket para que podamos investigar más a fondo.
06 de agosto de 2025 14:57 UTC | 06 de agosto de 2025 07:57 a.m. PT
Nos complace informarle que se ha resuelto el problema que causaba que algunas asignaciones de clientes se quedaran atascadas en el estado Pendiente dentro del servicio Zendesk QA.
Gracias por su paciencia y comprensión mientras nuestro equipo trabajaba diligentemente para abordar este asunto.
Análisis de causa de fondo
Este incidente fue causado por un problema con la página de estado del agente para los clientes que usan Google Cloud Platform, que hizo que apareciera información incorrecta. Esto se debió a una lenta consulta de la base de datos que extraía demasiados datos.
Resolución
Para solucionar este problema, el equipo limitó los datos utilizados y optimizó la consulta. Ingeniería también corrigió cualquier información inexacta del incidente como parte de la corrección.
Elementos de corrección
- Configure alertas para notificar al equipo por correo electrónico si los datos dejan de llegar o si hay una demora en el sistema.
- Reduzca las alertas innecesarias del sistema Kafka para enfocarse en los problemas más importantes.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.