| Fecha de anuncio | Implementación |
| 5 de agosto de 2025 | 5 de agosto de 2025 |
Zendesk ahora integra los espacios de departamento con desvío omnicanal, lo que elimina las necesidades complejas de configuración y soluciona problemas como asignaciones fallidas de tickets, lo que se traduce en tiempos de respuesta más rápidos y mejores flujos de trabajo para todos los usuarios.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Nos complace anunciar que los espacios de departamento (también conocidos como restringir el acceso a los tickets de los agentes por marca) ahora funcionan perfectamente con el desvío omnicanal de Zendesk. Anteriormente, el uso conjunto de estas funciones requería una configuración especial y podía causar problemas de desvío, como asignaciones fallidas de tickets, bucles de desvío o respuestas demoradas. Estas limitaciones y requisitos de configuración ya están completamente resueltos, lo que quiere decir que su equipo puede usar con confianza desvío omnicanal junto con los espacios de departamento sin preocuparse por los problemas de entrega de tickets.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Nuestro objetivo es simplificar los flujos de trabajo de Support y eliminar los obstáculos de configuración que pueden causar fallas silenciosas, bucles perpetuos y respuestas demoradas. Al eliminar la necesidad de una configuración compleja y garantizar la compatibilidad completa entre los espacios de departamento y desvío omnicanal, estamos permitiendo que su equipo se beneficie de un desvío más inteligente, una mejor concentración de los agentes y tiempos de respuesta más rápidos, con menos intervención manual.
¿Qué debo hacer?
¡Nada! Esta mejora está disponible automáticamente para todos los clientes que usan desvío omnicanal y espacios de departamento. Ya no es necesario realizar ninguna configuración especial para asegurarse de que los tickets se desvíen correctamente por marca. Simplemente siga usando estas funciones como de costumbre y disfrute del mejor rendimiento y confiabilidad de su instancia de Zendesk.
Si antes había evitado usar espacios de departamento con desvío omnicanal debido a limitaciones anteriores, ahora es un buen momento para comenzar a usar los espacios de departamento y aprovechar al máximo las ventajas.
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