Como se informó en anteriores anuncios de clientes y productos, vamos a desactivar la función que asignaba temporalmente a todos los agentes a todas las marcas dentro de los espacios de departamento.
Este cambio estaba programado originalmente para entrar en vigencia el 4 de agosto de 2025. Hemos prorrogado este plazo hasta el 9 de agosto para dar a nuestros clientes del plan Enterprise tiempo adicional para actualizar a sus agentes sin marca. Si no toma medidas antes del 9 de agosto, los agentes que no tengan asignaciones de marca ya no tendrán acceso a los tickets. Para resolver la pérdida de acceso a los tickets, tendrá que agregar manualmente esos agentes a las marcas. Esto puede perturbar el flujo de trabajo de su equipo.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿A quién afecta este cambio?
Este anuncio se aplica a todos los clientes de los planes Enterprise y Enterprise+ que tienen activados los espacios de departamento en sus cuentas. Para verificar si tiene activados los espacios de departamento en su cuenta, vaya a la página Integrantes del equipo del Centro de administración. Si ve la columna Marcas, tiene activados los espacios de departamento.
Si no ve la columna Marcas en la página Integrantes del equipo, usted es parte de la última cohorte de clientes en recibir esta función. Este anuncio no se aplica a usted y puede desestimarlo. Cuando reciba espacios de departamento en su cuenta, todos los agentes se aplicarán automáticamente a todas las marcas. Luego tendrá la opción de eliminar agentes de las marcas para actualizar el acceso a los tickets.
¿Qué debo hacer?
Si confirmó que se ve afectado por este cambio, siga los pasos a continuación para buscar agentes en su cuenta que no estén vinculados a ninguna marca y luego asígnelos a las marcas según sea necesario.
Buscar agentes que no tengan afiliaciones de marca
- Vaya al Centro de administración > Integrantes del equipo.
- Haga clic en Filtro.
- Bajo Afiliación de marca, seleccione No hay marca.
- Haga clic en Aplicar filtros.
Consulte Filtrar integrantes del equipo por marca si desea más detalles.
Agregar agentes a marcas
Asigne los agentes sin marca a las marcas apropiadas según sea necesario, o déjelos sin asignaciones de marca si eso se ajusta a su flujo de trabajo. Los agentes que no tengan asignaciones de marca perderán el acceso a todos los tickets.
Consulte Agregar o eliminar integrantes del equipo de las marcas
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.