RESUMEN
Entre agosto de 7 y agosto de 2025, algunos clientes Zendesk Support experimentaron problemas con los flujos de trabajo, como actualizaciones masivas de tickets y fusión de tickets. Estos problemas afectaron a todos los pods, pero principalmente a los pods 17 y 20.
CRONOGRAMA
8 de agosto de 2025 12:44 a.m. UTC | 7 de agosto de 2025 05:44 p.m. PT
Nos complace informarle que el problema que afecta soporte ha sido resuelto. Gracias por su paciencia y cooperación durante todo este proceso.
8 de agosto de 2025 12:01 a.m. UTC | 7 de agosto de 2025 05:01 p.m. PT
Somos conscientes de un problema que afecta soporte, donde los clientes experimentan interrupciones del flujo de trabajo relacionadas con demoras en el procesamiento de trabajos en segundo plano, incluidas actualizaciones masivas fallidas y la imposibilidad de fusionar tickets. Nuestro equipo de ingeniería está abordando activamente el problema y estamos comenzando a observar mejoras en el rendimiento. Seguiremos proporcionando actualizaciones a medida que sigamos investigando. Gracias por su paciencia y comprensión.
POST-MORTEM
Análisis de la causa de fondo
Un cambio reciente en cómo manejamos las tareas en segundo plano (trabajos que se ejecutan detrás de escena para mantener los flujos de trabajo en movimiento) tuvo un horario de trabajo demasiado restrictivo. Cuando un pequeño número de cuentas realizaban operaciones muy grandes, nuestro sistema se sobrecargaba y no podía mantenerse al día. Esto dio lugar a retrasos en las tareas, lo que significa que algunas acciones de los clientes tardaron mucho más de lo habitual o fallaron por completo.
Resolución
En cuanto descubrimos el problema, nuestros equipos de ingeniería:
- Detuvo el nuevo proceso de trabajo en segundo plano en las áreas más afectadas, luego en toda la plataforma, para evitar que el problema empeorara.
- Se borraron los trabajos en proceso atascados para poder reanudar el procesamiento normal.
- Monitoreó de cerca el estado del sistema para asegurarse de que se restauraran todos los flujos de trabajo de los clientes.
Elementos de corrección
Estamos tomando varias medidas para evitar que esto vuelva a suceder:
- Agregar nuevos límites y medidas de protección para evitar que una sola cuenta sobrecargue el sistema.
- Mejorar la manera de administrar y priorizar las tareas en segundo plano, especialmente en momentos de mucho trabajo.
- Actualizando nuestro monitoreo para poder detectar y corregir problemas similares más rápido.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información actualizada sobre el estado del sistema de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.