Consulte nuestras Novedades si desea información general sobre lo que se lanzó el mes pasado.

Las notas de la versión de esta semana incluyen:

  • Support
  • Centro de administración
  • Mensajería y chat en vivo
  • Apps Marketplace
  • Productos sin actualizaciones esta semana

Support

Nuevo:

  • Al agregar una nueva dirección de soporte externa, la opción “Conectar otra” ya no está disponible. La opción “Conectar dirección externa” ahora incorpora ambos flujos de trabajo en una sola selección.

Centro de administración

Nuevo:

  • Como parte del eliminado de Support para el acceso con contraseña para la autenticación de API, desactivamos y eliminamos esta capacidad de manera proactiva para las cuentas en las que nuestros registros no muestran ningún uso de la función durante más de los últimos 90 días. 

Mensajería y chat en vivo

Nuevo:

  • Los administradores ahora pueden prohibir las direcciones IP en la mensajería para bloquear a todos los usuarios que provienen de direcciones IP específicas, lo que lo hace especialmente eficaz contra los malos actores que evaden las prohibiciones creando varias cuentas. Más información

Apps Marketplace

Nuevo:
  • Administrador IA (soporte pagado)
    • Administrador IA le permite hacer preguntas sobre su cuenta en texto libre. Administrador IA es la manera más rápida y fácil de entender por qué se ejecutaron (o no) los disparadores. Con una interfaz de conversación elegante, puede simplemente hacer preguntas sobre cualquier disparador y ticket, y obtener respuestas claras y precisas en segundos.
  • Suscripción Pro - Sell (Venta)
    • Subscription Pro consolida los datos de suscripción de los clientes de Zendesk en una vista unificada en Zendesk Sell. Deje de cambiarse de una plataforma a otra: proporcione a su equipo de ventas toda la información que necesita, dondequiera que trabaje. Consulte los planes activos, las fechas de renovación, el MRR y las métricas de uso en cada registro de compañía o contacto. Acceda a información valiosa sobre suscripciones en tiempo real para comprender el estado de la cuenta y detectar oportunidades de expansión. Mantenga informadas a todas las partes interesadas con datos de suscripción precisos y consolidados.
  • Universal Toolkit de LEAFWORKS (soporte pagado)
    • Universal Toolkit de LEAFWORKS combina siete aplicaciones especializadas diseñadas para simplificar y estructurar los procesos de Support, sin interfaces adicionales, directamente dentro de su instancia de Zendesk existente.  Como parte de este paquete, obtendrá Tickets secundarios Premium, Administrador de archivos adjuntos, Deeplinks Plus, Campos condicionales, Administrador de tickets Plus, Tickets relacionados y Alerta a usuario equivocado. Todos están disponibles de forma independiente en el Marketplace de Zendesk.
  • Editar usuario final de forma masiva (soporte pagado)
    • La edición masiva de usuarios finales transforma la manera de administrar un gran número de usuarios finales en Zendesk. Esta potente herramienta permite a los administradores realizar operaciones masivas de manera eficiente a través de una interfaz intuitiva, lo que ahorra horas de trabajo manual y garantiza la coherencia de los datos en toda la base de datos de usuarios.  Busque usuarios rápidamente con varios criterios de filtro, incluidos nombre, correo electrónico, organización, etiquetas y campos personalizados. Actualizar varios usuarios simultáneamente: asignar compañías, administrar etiquetas y modificar los valores de los campos personalizados en una sola operación
  • Conector ShippingBo de Volvox (soporte pagado)
    • ShippingBo Connector de Volvox conecta su cuenta Zendesk Support con ShippingBo.  Obtenga fácilmente los detalles del pedido directamente desde un campo de ticket con la búsqueda automática por ID de pedido.  Vea al instante información detallada de facturación y envío relacionada con el ticket.  Acceda a los detalles completos de seguimiento de paquetes con facilidad.

Productos sin actualizaciones esta semana

  • Copiloto
  • Talk
  • Administración del flujo de trabajo (Gestión de personal) de Zendesk
  • Conocimiento
  • Agentes IA Avanzado
  • SDK
  • Explore
  • Zendesk QA

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Tecnología de Zendesk