| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 30 de julio de 2025 | 30 de julio de 2025 | 12 de agosto de 2025 |
Nos complace anunciar el lanzamiento del bloqueo de IP en la mensajería, una nueva y potente manera para que los clientes de Zendesk protejan a sus agentes y servicios contra usuarios maliciosos, abusivos o de spam. Esta función amplía nuestra capacidad de suspensión de usuarios al permitirle bloquear (“banear”) a todos los usuarios que provienen de una dirección IP específica, lo que la hace especialmente eficaz contra los malos actores que evaden las prohibiciones creando varias cuentas.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los administradores y agentes correspondientes en la Mensajería de Zendesk ahora pueden:
- Bloquear usuarios por dirección IP directamente desde el Centro de administración (se admiten subredes y caracteres comodín).
- Ver y administrar IP prohibidas, con compatibilidad con búsquedas, clasificación y registros de auditoría.
- Activar los permisos basados en roles para otorgar capacidades de prohibición a roles o agentes personalizados.
- Bloquear automáticamente usuarios perturbadores o anónimos, incluso si no tienen perfil de cuenta.
- Disparar prohibiciones a través de automatización usando lógica de negocio o señales de IA.
Una vez prohibidos, los usuarios que tengan una dirección IP bloqueada verán un mensaje de error en el Web Widget o los SDK para móviles de mensajería. Las sesiones activas se terminan en tiempo real y el iniciador de mensajería está oculto en futuras visitas.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk se compromete a ayudarle a mantener experiencias seguras, productivas y conformes con las normas de los clientes. Bloqueo de IP:
- Cierra la brecha entre chat en vivo y mensajería, apoyando nuestra iniciativa de migrar más clientes a la mensajería.
- Protege contra spam coordinado, estafas y fraudes que pueden interrumpir la productividad de los agentes y desbordar las colas de soporte.
- Sustenta el cumplimiento normativo y las necesidades empresariales, como las restricciones geográficas o las limitaciones regulatorias.
- Permite que los flujos de trabajo de IA sean los primeros, lo que permite que los bots detecten y sugieran bloques de IP automáticamente.
Esta capacidad ya la usan los equipos de soporte de gran volumen en Chat, y la estamos llevando a la mensajería para ayudarle a ampliar su protección fluidamente.
¿Qué debo hacer?
- Active el bloqueo de IP para los agentes con roles personalizados (planes Enterprise y superiores únicamente).
- Utilice la página IP prohibida para ver, agregar, editar o eliminar las IP prohibidas.
- Revise sus automatizaciones: Puede usar disparadores y señales IA para recomendar prohibiciones de IP basadas en la lógica personalizada.
- Revise el comportamiento del SDK de mensajería: Para móviles y web, la experiencia de error se actualizará para reflejar el estado bloqueado.
No es necesario hacer nada si no está usando la mensajería o no administra los casos de abuso a través de IP.
Visite la documentación de nuestro centro de ayuda si desea más información sobre cómo usar esta función:
- Acerca de prohibir direcciones IP para los canales de mensajería
- Restringir el acceso a los canales de mensajería por dirección IP
- Administración de direcciones IP prohibidas para los canales de mensajería
- Acceso y uso de la página Direcciones IP prohibidas del Centro de administración
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.