Los administradores pueden bloquear a todos los usuarios finales de una dirección IP especificada para impedir que entablen conversaciones de mensajería con sus agentes IA o agentes humanos. Las prohibiciones del canal de mensajería se pueden aplicar a direcciones IP en el Centro de administración, o a partir de conversaciones de mensajería en el espacio de trabajo de agente.
Los temas tratados en el artículo son estos:
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Comprender qué pasa cuando se prohíbe el acceso de una dirección IP a los canales de mensajería
Al prohibir que una dirección IP acceda a los canales de mensajería:
- Los usuarios que tengan la dirección IP prohibida no podrán conectarse con estos canales: Web Widget, SDK de iOS y SDK de Android.
- Se agrega la dirección prohibida a la página Direcciones IP prohibidas.
- Se agrega la acción al registro de auditoría.
Cuando se prohíbe una dirección IP, el usuario final de esa dirección no recibe notificación de la prohibición. Sin embargo, los usuarios finales observan un cambio de comportamiento en los canales de Web Widget o SDK para móviles. Consulte Acerca de prohibir el acceso de direcciones IP a canales de mensajería.
Prohibir direcciones IP en el Centro de administración
Los administradores y los agentes con los permisos adecuados pueden prohibir direcciones IP desde la página Direcciones IP prohibidas.
Para prohibir una dirección IP en la página Direcciones IP prohibidas
- En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Restricciones > Direcciones IP prohibidas. - Haga clic en Prohibir dirección IP.
- En la página Agregar una IP prohibida, agregue la siguiente información:
- Dirección IP (obligatoria): ingrese la dirección IP o el intervalo de direcciones que desee prohibir. Use un formato IPv4 válido para las direcciones IP individuales. Consulte Especificar un intervalo de direcciones IP si desea agregar varias direcciones.
- Motivo (obligatorio): utilice el menú desplegable para seleccionar un motivo para prohibir la dirección.
- Comentarios adicionales: ingrese un comentario (hasta 500 caracteres) con información relevante sobre la dirección IP o la prohibición.
- Haga clic en Prohibir. La dirección IP se agrega a la lista de IP prohibidas.
Especificar un intervalo de direcciones IP
Se pueden especificar intervalos de direcciones IP. Utilice direcciones con formato IPv4 válido, junto con los métodos que se describen a continuación, para especificar un intervalo:
- Use comodines con asterisco (*). Una dirección IP consta de cuatro números separados por puntos, como 192.168.0.1. Puede sustituir un solo carácter de asterisco (*) por cualquier grupo de números para que Zendesk sepa que debe aceptar cualquier valor en ese espacio. Por ejemplo, 192.*.*.* permite cualquier dirección IP que comience con 192.
- Use la sintaxis de máscara de subred de IP. Por ejemplo, 192.168.1.0/25 especifica todas las direcciones IP entre 192.168.1.0 y 192.168.1.127.
Prohibir direcciones IP para una conversación de mensajería en el espacio de trabajo de agente
Si se muestran metadatos del dispositivo en el espacio de trabajo de agente, podrá prohibir direcciones IP en la interfaz de tickets. La opción para prohibir una dirección IP aparece en la sección Información del dispositivo del panel de contexto del cliente.
Para prohibir una dirección IP en el espacio de trabajo de agente
- En el espacio de trabajo de agente, haga clic en el icono Usuario (
) a un lado del ticket. Se abre el contexto del cliente en el panel de contexto. - Amplíe la sección Información del dispositivo.
- Haga clic en Prohibir IP.