RESUMEN
El 13 de agosto de 2025, de 13:38 UTC (06:30 a.m. PT) a 16:28 UTC (09:28 a.m. PT), se suscitó un incidente para una alerta con respecto a problemas de latencia con OpenAI causando demoras en las respuestas del bot agente IA.
Cronograma
13 de agosto de 2025 15:38 UTC | 13 de agosto de 2025 08:38 a.m. PT
Somos conscientes del aumento de la latencia en las respuestas del bot agente IA. Algunas demoras se acercan hasta un minuto. Estamos investigando activamente el problema y lo actualizaremos con más información tan pronto como esté disponible.
13 de agosto de 2025 16:27 UTC | 13 de agosto de 2025 02:05 a.m. PT
Nuestros ingenieros han observado mejoras en las métricas de latencia para las respuestas del agente IA. Estamos monitoreando activamente la actividad del sistema para confirmar que el problema se haya resuelto por completo.
Gracias por su paciencia y comprensión. Seguiremos proporcionando actualizaciones a medida que haya más información disponible.
14 de agosto de 2025 09:05 UTC | 13 de agosto de 2025 09:27 a.m. PT
Nos complace informarle que el problema de latencia que afecta Agentes IA ha sido resuelto. Gracias por su paciencia y comprensión mientras nuestro equipo trabajaba para abordar este asunto.
Análisis de causa de fondo
El problema se debió a que el sistema alcanzó su límite de conexión después de que una actualización aumentara su uso, lo que provocó demoras y la caída del tráfico para el servicio.
Resolución
Para corregir este problema, el sistema se ajustó para manejar el uso más alto, restaurando el flujo de tráfico normal y el rendimiento del servicio.
Elementos de corrección
- Configure el monitoreo y las alertas para detectar y abordar los problemas de conexión a la red rápidamente.
- Aumente la capacidad para manejar más conexiones simultáneamente.
- Asegúrese de que las alertas importantes se envíen al equipo correcto rápidamente para una respuesta más rápida.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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