RESUMEN
Desde el 14 de agosto de 13:24 UTC hasta las 19:05 UTC, los clientes de Zendesk tuvieron problemas para conectar sus cuentas de Meta apps. Este era un problema del proveedor y se resolvió cuando el proveedor implementó una corrección de su parte.
CRONOGRAMA
14 de agosto de 2025 19:05 UTC | 14 de agosto de 2025 14:06 a.m. PT
Nos complace informar que los problemas relacionados con las aplicaciones Meta, Instagram y Facebook Messenger ya están resueltos. Le agradecemos su paciencia.
14 de agosto de 2025 13:24 UTC | 14 de agosto de 2025 06:24 a.m. PT
Hemos recibido informes de clientes que tienen dificultades para conectar sus cuentas de Meta apps. Nuestros ingenieros han identificado que la causa de fondo reside en el proveedor, y hemos interactuado con ellos para ayudar a resolver el problema.
Nos disculpamos por las molestias que esto pueda causar y agradecemos su paciencia ya que nuestro equipo colabora estrechamente con el proveedor para implementar una solución.
POST-MORTEM
Análisis de la causa de fondo
El problema fue causado por una interrupción del servicio de nuestro proveedor. No había ningún sistema propiedad de Zendesk involucrado, y alertábamos a nuestros clientes cuando recibíamos informes que indicaban problemas.
Resolución
Nuestro proveedor resolvió el problema de su parte, momento en el que la funcionalidad se restableció por completo para los clientes de Zendesk.
Elementos de corrección
Puesto que se trataba de un problema con el proveedor, no hay ninguna tarea de corrección planeada para los sistemas o procesos de Zendesk.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.