| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 18 de agosto de 2025 | 18 de agosto de 2025 | 8 de septiembre de 2025 |
Hoy, nos complace anunciar mejoras en la manera de autenticar el tráfico del correo electrónico entrante, incluida la verificación SPF/DKIM/DMARC/ARC. Hemos actualizado nuestra función de autenticación de remitentes para que los clientes ahora puedan elegir protección para las distintas rutas de correo electrónico entrante.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los clientes desean usar Zendesk como parte integral del entorno de correo electrónico de su organización y elegir el nivel de seguridad ideal para ellos. Estamos lanzando una serie de funciones nuevas y mejoradas que permiten una mayor configurabilidad en este sentido.
Anteriormente, la función de autenticación de remitentes solo se podía activar o desactivar. Ahora puede elegir el tipo de tráfico sobre el que desea que la configuración actúe principalmente:
- Nativo: para una mayor protección del tráfico que llega directamente a una dirección de soporte proporcionada por Zendesk (soporte@susubdominio.zendesk.com).
- Nativo y reenviado: también incluye el tráfico reenviado de sus direcciones de soporte externas (soporte@sucompañía.com).
- Mínimo: para una protección de bajo nivel en toda la cuenta, que actúa en ambos, y que solo suspende ejemplos graves.
También hemos implementado soporte para los encabezados ARC para ayudar a facilitar más los flujos de trabajo de reenvío automático, donde a menudo se pierde la autenticación del remitente original. Ahora se conserva para los dominios que admiten reenvío de ARC.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
En Zendesk, siempre nos esforzamos por mejorar la experiencia de servicio y seguridad de nuestros clientes. Un aspecto importante es cómo manejamos el tráfico de correo electrónico no autenticado que llega a su cuenta. El tráfico de correo electrónico no autenticado o mal autenticado puede ser una fuerte indicación de que el remitente real no es quien dice ser. Esto puede ser aprovechado por malos actores para engañarle para que reaccione a un ticket de una manera que normalmente no lo haría. Queremos asegurarnos de que tenga opciones relacionadas con la visibilidad y la seguridad de su cuenta.
¿Qué debo hacer?
En el Centro de administración, vaya a Canales > Correo electrónico > Autenticar los correos electrónicos recibidos con alineación SPF, DKIM y DMARC y active la función más conveniente para su organización. Consulte Autenticación del correo electrónico entrante.
Recomendamos activar esta función para el tráfico Nativo y luego hacer pruebas para asegurarse de que el Nativo y reenviado no esté suspendiendo lo que debería ser tráfico que llega con autenticación verificada.
Si observa suspensiones no deseadas, esto puede revelar una debilidad o una configuración incorrecta en el proceso de reenvío. Si desea más información, contacte al administrador o proveedor de su dominio, o abra un ticket con Atención al cliente de Zendesk.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.