RESUMEN
El 18 de agosto de 2025, entre las 19:20 UTC y las 21:03 UTC, recibimos 31 informes de clientes que experimentaban 500 errores al intentar acceder al URL de kibbles.klaus.com dentro del servicio Zendesk QA.
Cronograma
18 de agosto de 2025 21:45 UTC | 13:44 PT
Estamos recibiendo informes de problemas de acceso y errores de nivel 5xx que llegan al producto QA en varios pods. En breve se publicará más información.
18 de agosto de 2025 22:04 UTC | 14:04 PT
Hemos confirmado un problema que causa errores de nivel 5xx e impide el acceso al producto Zendesk QA. Nuestro equipo está investigando y proporcionaremos más actualizaciones en los próximos 30 minutos.
18 de agosto de 2025 22:25 UTC | 14:25 PT
Estamos comenzando a ver una mejora en el problema que impide el acceso y causa errores de nivel 5xx al llegar al producto Zendesk QA. Díganos si sigue teniendo algún problema.
18 de agosto de 2025 23:26 UTC | 15:26 PT
Hemos observado una mejora significativa del problema al evitar el acceso y causar errores de nivel 5xx en Zendesk QA y estamos avanzando para monitorear el problema para garantizar la recuperación. Proporcionaremos otra actualización cuando hayamos alcanzado la resolución completa.
19 de agosto de 2025 14:43 UTC | 19 de agosto de 2025 07:43 a.m. PT
Nos complace informarle que el problema que causa 500 errores al acceder al URL de kibbles.klaus.com ha sido resuelto. Nuestros ingenieros han mitigado el problema y los clientes ya no deberían encontrar estos errores.
Agradeceríamos sus comentarios para confirmar si el servicio está funcionando correctamente de su parte. Su pronta respuesta nos ayudará a proporcionar más asistencia si es necesario.
Análisis de causa de fondo
El incidente fue causado por un tiempo máximo de inactividad en la conexión del gateway con un servicio de administración de seguridad importante, lo que afectó el rendimiento del sistema.
Resolución
Para resolver el problema, los ingenieros reiniciaron inicialmente el protocolo de puerta de enlace, lo que proporcionó una mejora temporal pero no resolvió el problema por completo. Posteriormente, el equipo reinició el pod de Kubernetes, lo que permitió que el servicio Zendesk QA se recuperara por completo de los errores 5XX.
Elementos de corrección
- Implemente controles de estado regulares y reinicios automáticos para mantener el sistema funcionando sin problemas cuando se detectan problemas.
- Aumente el número de instancias del sistema para manejar un mayor tráfico y reduzca el impacto si falla una parte.
- Mejore los métodos de conexión para usar varios vínculos en lugar de depender de uno solo, lo que garantiza una mejor estabilidad.
- Actualice los componentes del software regularmente para usar las versiones más recientes, lo que mejora el rendimiento y la confiabilidad en general.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.