| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 18 de septiembre de 2025 | 18 de septiembre de 2025 | 30 de septiembre de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar una nueva configuración de marcas que permite proporcionar a los usuarios finales una sola vista unificada de todas sus solicitudes dentro de un solo centro de ayuda cuando se usan varias marcas.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Hasta ahora, los usuarios finales solo podían ver las solicitudes (tickets) asociadas con la marca del centro de ayuda en el que han iniciado sesión. Con esta nueva opción, los administradores ahora pueden configurar su instancia para que los usuarios finales puedan ver todas sus solicitudes en cualquiera de los centros de ayuda de la cuenta, independientemente de la marca con la que esté asociada la solicitud.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Cuando se usa Zendesk para el servicio para empleados de múltiples departamentos, es probable que los empleados interactúen con varios departamentos, que corresponden a marcas y centros de ayuda separados en los planes de Suite de servicio para empleados. Esta nueva opción de configuración hace posible que las organizaciones que usan Zendesk para servicio para empleados de varios departamentos ofrezcan un solo portal para empleados para ofrecer una experiencia de soporte más cohesiva y eficiente a la vez que preservan la autonomía y el control de los departamentos.
Las ventajas de activar esta opción incluyen:
- Un portal para un empleado o usuario final: Los usuarios tienen una experiencia más fácil y fluida de enviar y hacer seguimiento de solicitudes en varios departamentos.
- Reducción de solicitudes duplicadas y frustración: Al administrar todas las solicitudes en un solo lugar, los usuarios evitan crear solicitudes duplicadas y minimizan la confusión.
- Segmentación departamental mantenida: Los departamentos continúan operando dentro de sus propios espacios de marca, lo que preserva los flujos de trabajo de los agentes, los controles de acceso y los informes.
- Más eficiencia y transparencia: La simplificación de la administración de solicitudes mejora los tiempos de respuesta y facilita que los usuarios se mantengan informados e involucrados en sus tickets en todos los departamentos.
¿Qué debo hacer?
Esta opción está disponible para todas las cuentas que trabajan con varias marcas. De manera predeterminada, los centros de ayuda seguirán restringiendo la visibilidad de las solicitudes a la marca con la que están asociados. Para activar la experiencia unificada, consulte Configurar la visibilidad de las solicitudes en todas las marcas.
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