Error código 550 debido a la función Rechazar envío directo en Microsoft Exchange

Síntomas del problema

• Los usuarios dentro del dominio de correo electrónico de su compañía no reciben mensajes de correo electrónico salientes de su cuenta de Zendesk.
• Las notificaciones de error de entrega por correo electrónico a esos destinatarios incluyen un error de Recipient server rejected email. Status code: 550
• Los registros de entrega muestran un error más específico de 550 5.7.68 TenantInboundAttribution; Direct Send not allowed for this organization from unauthorized sources.
• Su organización tiene activada la función Rechazar envío directo en Microsoft Exchange.

Estos errores ocurren porque las políticas de Exchange de su organización bloquean activamente el envío de correo electrónico a sus destinatarios previstos. Esto sucede cuando Zendesk no es reconocido como un remitente autorizado para su dirección de soporte externa.

Pasos de resolución

Estos errores se originan en Microsoft, no en Zendesk. El administrador de correo electrónico es responsable de revisar el mensaje de error y verificar la configuración del correo electrónico. Sin embargo, Zendesk ofrece orientación básica para ayudarle a configurar correctamente su dirección de correo electrónico externa.

Para resolver los problemas de entrega de correo electrónico saliente, asegúrese de que su dirección de soporte externa esté configurada correctamente y cumpla con todos los requisitos de configuración:

• Permitir que Zendesk envíe correo de parte de su dominio de correo electrónico
• Actualizaciones a los requisitos del remitente de Microsoft

Si su organización necesita mantener activada la opción Rechazar envío directo, puede autorizar a Zendesk como remitente usando uno de los siguientes métodos:

• Conecte directamente los servidores de correo electrónico que no son de Zendesk Microsoft Exchange con su cuenta de Zendesk Support usando el Conector de Exchange.
• Utilice una regla de transporte para evitar que los correos electrónicos de Zendesk sean bloqueados por la opción Rechazar envío directo, como se describe en las Preguntas frecuentes de Microsoft. El encabezado del X-Mailer: Zendesk Mailer se puede usar para identificar el correo enviado desde Zendesk. El administrador de correo electrónico es responsable de completar esta configuración, y Zendesk Support no puede proporcionar orientación sobre su configuración específica.
• Agregue los intervalos de IP de Zendesk a su registro SPF. Los intervalos de IP actuales que usan los servidores de correo de Zendesk se encuentran siguiendo las instrucciones del artículo: Configuración del firewall para usar con Zendesk. Tenga en cuenta que estos intervalos de IP pueden cambiar sin previo aviso, por lo que este método requiere monitoreo y actualizaciones regulares para mantener la capacidad de entrega del correo electrónico

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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