| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 2 de septiembre de 2025 | 2 de septiembre de 2025 | 26 de septiembre de 2025 |
Zendesk ha introducido un nuevo permiso detallado que permite a los agentes con roles personalizados crear y editar usuarios finales sin la capacidad de borrarlos, lo que mejora la seguridad y el control operativo al desvincular estas acciones.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Zendesk está introduciendo un nuevo permiso detallado que permite a los agentes asignados a un rol personalizado crear y editar usuarios finales sin otorgar la capacidad de borrar a esos usuarios finales. Anteriormente, los permisos para crear, editar, adoptar y borrar usuarios finales se agrupaban, lo que significaba que si un agente podía crear, editar o adoptar la identidad de un usuario final, también tenía el poder de borrar, un riesgo de seguridad y operativo. Este nuevo permiso desvincula “borrar” (eliminar) de “crear/editar/adoptar”, lo que permite un control más seguro y preciso de las capacidades de los agentes.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Nuestros clientes han expresado la necesidad de que sus agentes puedan actualizar la información crítica de los usuarios finales, como las direcciones de correo electrónico, mientras evitan la eliminación accidental o no autorizada de los usuarios finales. La configuración de permisos combinada anterior generaba problemas de seguridad y eliminaciones accidentales ocasionales. Además, aunque las capacidades de permisos actualizadas se implementaron recientemente, aún vinculan las capacidades de edición y eliminación, lo que limita la flexibilidad. Este cambio aborda directamente estas inquietudes al permitir que los administradores adapten los roles que mejor se adapten a las necesidades operativas y de seguridad.
Zendesk se compromete a mejorar continuamente los permisos detallados para dar a las organizaciones el máximo control sobre la privacidad, la seguridad y la administración del acceso, lo que garantiza que pueda asignar capacidades precisas que se ajusten a sus requisitos de gobernanza.
¿Qué debo hacer?
Para aprovechar este nuevo permiso detallado, vaya al Centro de administración > Personas > Roles. Al crear o editar un rol, desplácese hacia abajo a Administrar usuarios finales para aprovechar los nuevos permisos detallados. Consulte Creación de roles personalizados y asignación de agentes.
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