| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 9 de septiembre de 2025 | 9 de septiembre de 2025 | 12 de septiembre de 2025 |
Nos complace anunciar que los administradores ahora pueden activar un periodo de vencimiento para los archivos adjuntos públicos enviados a los usuarios finales o destinatarios. El vencimiento de los archivos adjuntos permite que los archivos adjuntos permanezcan accesibles al público por un periodo designado, después del cual se convierten en privados y requieren autenticación del usuario para acceder.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los clientes de todos los planes ahora pueden usar el vencimiento de archivos adjuntos para controlar el tiempo que los usuarios finales pueden ver los archivos adjuntos públicos y las imágenes incorporadas, lo que mejora la postura general de seguridad.
Los clientes existentes pueden activar esta función en cualquier momento en el Centro de administración si Permitir descargas seguras está desactivado. Consulte Establecer un periodo de vencimiento para los archivos adjuntos públicos.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
A partir de los comentarios que hemos recibido, quedó claro que se necesitaba un punto medio entre la función existente Permitir descargas seguras y las opciones de acceso más flexibles a los archivos adjuntos en Support.
El vencimiento de los archivos adjuntos públicos es precisamente eso: una alternativa a los archivos adjuntos privados en Support, que requieren que los usuarios finales se autentiquen antes de ver los archivos que les envían los agentes.
Esta función es especialmente útil para las organizaciones que tienen una gran base de usuarios finales que prefieren ofrecer un acceso fácil sin el obstáculo de la autenticación, mientras mantienen el control sobre cuánto tiempo permanecen disponibles los archivos adjuntos.
¿Qué debo hacer?
La implementación comienza hoy y está programada para completarse el 12 de septiembre de 2025. Para activar esta función, consulte Configurar un periodo de vencimiento para archivos adjuntos públicos.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.