¿Por qué los archivos adjuntos de correo electrónico EML o MSG descargados de los comentarios de los tickets aparecen dañados o se muestran incorrectamente en Outlook?

Pregunta

¿Por qué los archivos adjuntos de correo electrónico EML o MSG descargados de los comentarios de los tickets aparecen dañados o se muestran incorrectamente en Outlook?

Respuesta

Es posible que los agentes observen que los archivos adjuntos de correo electrónico como EML o MSG agregados a los comentarios de tickets de Zendesk aparecen dañados o muestran un formato inusual cuando se abren en Microsoft Outlook. Estos archivos podrían mostrar caracteres inesperados o diseños alterados. Por ejemplo, las letras pueden reemplazarse con símbolos como una mayúscula A que aparece como un signo igual, el formato del mensaje puede aparecer roto o el código de estilo HTML y CSS sin procesar puede estar visible en el cuerpo del mensaje.

Este comportamiento ocurre debido a cómo Zendesk procesa y almacena los archivos adjuntos de correo electrónico para descargar. Zendesk conserva el contenido original del archivo usando codificación conforme a las normas y almacena saltos de línea usando el formato LF, que Support la mayoría de los clientes de correo electrónico. Sin embargo, Microsoft Outlook espera que los archivos EML y MSG usen el formato CRLF para los saltos de línea. Esta diferencia puede hacer que Outlook malinterprete el archivo, lo que resulta en caracteres alterados o formato roto. Otros clientes de correo electrónico como Apple Mail y Thunderbird no se ven afectados y muestran los mismos archivos correctamente.

Para evitar problemas de formato en Outlook, siga estos pasos:

1. En el ticket de Zendesk, busque el comentario que incluye el archivo adjunto del correo electrónico y luego seleccione la opción Ver correo electrónico original para acceder al origen del mensaje entrante.
2. Haga clic en la pestaña Origen y luego en Descargar origen para descargar el correo electrónico original.
   
3. Abra el archivo de correo electrónico de origen descargado en Outlook. Desde ahí, acceda y descargue el archivo adjunto EML o MSG original. El archivo ahora debería mostrarse correctamente sin ningún problema de formato.
   

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