| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 16 de septiembre de 2025 | 16 de septiembre de 2025 | 23 de septiembre de 2025 |
Nos complace anunciar que los clientes con varias marcas ahora pueden administrar las afiliaciones a marcas para un agente directamente desde el perfil del agente.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Cuando se encuentra en el perfil de un agente, ahora verá las marcas a las que está asignado el agente en el panel de la izquierda, lo que es especialmente relevante si su cuenta tiene varias marcas activas.
Además, el menú desplegable Marcas en este panel es interactivo, lo que le permite administrar las asignaciones de marca del agente directamente desde esta vista, al igual que en la página Integrantes del equipo.
Consulte Restringir el acceso a tickets de agente por marca si desea más información sobre cómo usar el perfil del agente para ver y actualizar las afiliaciones a marcas.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Este cambio mejora la visibilidad y la administración de los departamentos de agentes con varias marcas activas, lo que simplifica los flujos de trabajo al centralizar los controles de asignación de departamentos. Mejora la eficiencia al permitir que los administradores y gerentes administren las afiliaciones a marcas sin necesidad de salir del perfil del agente.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que hagan nada por ahora. Simplemente vaya al perfil de un agente en la vista Tickets asignados para ver y administrar el departamento de ese agente mediante el nuevo menú desplegable en el panel lateral, cuando corresponda.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.