Pregunta
Active la predicción de intención para mi cuenta, pero no veo ninguna sugerencia de intención. ¿Cuándo comienza la predicción de intención en los tickets después de la activación?
Respuesta
Sugerencias de intención están disponibles inmediatamente después de la activación. Una vez activada la función, los tickets recién creados generarán sugerencias de intención de los canales que haya seleccionado.
Si no aparecen sugerencias de intención:
- Confirme los canales de ticket que ha seleccionado. Si los tickets provienen de un canal que no está activado para sugerencias de intención, no aparecerán.
- Verifique si los tickets fueron creados o iniciados por agentes en su cuenta. De manera predeterminada, los tickets que inician los agentes no generan intenciones. Para cambiar esta configuración e incluir esos tickets, deseleccione la opción bajo Condiciones de exclusión en la configuración dentro de la > IA Clasificación inteligente > Intent > Manage settings.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Detección automática de la intención, tono e idioma del cliente
- Personalización de clasificación inteligente mediante la creación de intenciones personalizadas
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