Las reglas de tiempo libre en Gestión de personal de Zendesk aprueban automáticamente las solicitudes de tiempo libre de los agentes cuando se cumplen ciertos criterios especificados. Una vez creadas, las reglas se pueden actualizar, activar, desactivar e incluso borrar.

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Complemento Gestión de personal (WFM) o Gestión de la participación del personal (WEM)

Resumen: ◀▼

Si desea administrar las solicitudes de tiempo libre, puede editar, activar, desactivar o borrar las reglas de aprobación automática. Estas reglas ayudan a aprobar solicitudes de forma automática según criterios establecidos previamente, lo que ahorra tiempo de programación y gestión de personal. Ajuste las opciones de configuración de la regla, emplee el estado activo/inactivo según convenga o elimine las reglas que ya no necesita para que las aprobaciones de tiempo libre respondan a las necesidades de su equipo.

Las reglas de tiempo libre en Gestión de personal de Zendesk aprueban automáticamente las solicitudes de tiempo libre de los agentes cuando se cumplen ciertos criterios especificados. Una vez creadas, las reglas se puede actualizar, activar, desactivar y borrar.

En este artículo se tratan los siguientes temas:
  • Editar las reglas de aprobación automática
  • Activar las reglas de aprobación automática
  • Desactivar las reglas de aprobación automática
  • Borrar las reglas de aprobación automática

Editar las reglas de aprobación automática

El nombre y la configuración de una regla se pueden editar.

Para editar una regla de aprobación automática
  1. En Gestión de personal, haga clic en Programación en la barra lateral y luego seleccione Tiempo libre.
  2. Haga clic en el icono de configuración ().
  3. Ubique la regla que desea editar y modifíquela según sea necesario.
  4. Haga clic en Guardar.

Activar las reglas de aprobación automática

Si ha desactivado una regla de aprobación automática y desea comenzar a usarla otra vez, puede reactivarla.

Para activar una regla de aprobación automática
  1. En Gestión de personal, haga clic en Programación en la barra lateral y luego seleccione Tiempo libre.
  2. Haga clic en el icono de configuración ().
  3. Ubique la regla que desea activar.
  4. Seleccione Aprobar tiempo libre automáticamente.
  5. Haga clic en Guardar.

Desactivar las reglas de aprobación automática

Si tiene que dejar de usar una regla de aprobación automática temporalmente, puede desactivarla.

Para desactivar una regla de aprobación automática
  1. En Gestión de personal, haga clic en Programación en la barra lateral y luego seleccione Tiempo libre.
  2. Haga clic en el icono de configuración ().
  3. Ubique la regla que desea desactivar.
  4. Deseleccione Aprobar tiempo libre automáticamente.
  5. Haga clic en Guardar.

Borrar las reglas de aprobación automática

Si ya no necesita una regla de aprobación automática, puede borrarla.

Para borrar una regla de aprobación automática
  1. En Gestión de personal, haga clic en Programación en la barra lateral y luego seleccione Tiempo libre.
  2. Haga clic en el icono de configuración ().
  3. Ubique la regla que desea borrar.
  4. Haga clic en el icono del menú () junto al nombre de la regla y seleccione Borrar.

  5. Haga clic en Guardar.
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