RESUMEN
El 22 de septiembre de 2025, entre las 03:59 UTC (12:59 PT) y las 12:44 UTC (09:44 PT), el procesamiento de correo electrónico entrante falló para los clientes debido a certificados TLS vencidos en los pods de correo (Pods 13, 15 y 27). Los clientes encontraron errores de "Certificado vencido o no válido", especialmente cuando usan Outlook. Hemos recibido 29 tickets relacionados con este incidente.
Cronograma
22 de septiembre de 2025 07:13 UTC | 12:15 a.m. PT
Hemos identificado que algunos clientes han tenido problemas de procesamiento de correo electrónico mediante soporte. Los clientes encuentran mensajes de error "Certificado vencido o no válido".
Nuestros ingenieros están investigando activamente este problema. Las actualizaciones se proporcionarán tan pronto como estén disponibles.
Agradecemos su comprensión mientras trabajamos para resolver este problema.
22 de septiembre de 2025 11:40 UTC | 04:40 a.m. PT
Actualmente sabemos que algunos clientes encuentran un error de "Certificado vencido o no válido" al acceder a su aplicación de Outlook. Nuestro equipo de ingeniería ha identificado la causa de fondo y está trabajando activamente en una resolución. Nos disculpamos por la molestia y agradecemos su paciencia al abordar este problema. Proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles.
22 de septiembre de 2025 14:05 UTC | 07:05 a.m. PT
Nuestro equipo de ingeniería ha corregido el error "Certificado vencido o no válido" desplegando nuevos certificados en todos los perfiles afectados. Le pedimos que confirme si el problema ha sido resuelto de su parte. Si tiene algún otro problema, Reach para que podamos ayudarle rápidamente.
22 de septiembre de 2025 15:07 UTC | 08:07 a.m. PT
Nos complace informarle que el problema que causa el error "Certificado vencido o no válido" al acceder a Outlook ha sido resuelto. Agradecemos sinceramente su paciencia ya que nuestro equipo trabajó diligentemente para abordar y resolver este asunto.
Análisis de causa de fondo
Este incidente fue causado por un certificado de seguridad renovado creado en el sistema heredado antes del 21 de septiembre. Sin embargo, el certificado actualizado no se sincronizó correctamente con el sistema actual que recupera el certificado, lo que provocó el uso del certificado vencido y el incidente.
Resolución
Para corregir este problema, Ingeniería actualizó el certificado a la versión más reciente y reinició el sistema en todos los servidores. Luego, el equipo verificó que cada servidor estuviera usando el nuevo certificado.
Elementos de corrección
- Asegúrese de que los certificados del sistema actual se sincronicen automáticamente con la última versión del sistema heredado.
- Revise todas las aplicaciones propiedad del equipo para ver si hay problemas de administración de certificados y confirme que las actualizaciones automatizadas de certificados estén implementadas correctamente.
- Investigue con equipos relacionados si los cambios recientes podrían haber interrumpido la sincronización de certificados entre sistemas.
- Configure alertas para notificar al equipo sobre los certificados que están por vencer y tome las medidas necesarias.
SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema acerca de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir notificaciones cuando se publique nuestro informe post mortem. Si tiene preguntas adicionales sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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