| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 22 de septiembre de 2025 | 22 de septiembre de 2025 | 6 de octubre de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar la disponibilidad de permisos a nivel de registro para los objetos personalizados.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Hasta ahora, los permisos se definían a nivel de objeto, lo que quiere decir que cada rol tenía acceso a todos los registros de un objeto o a ninguno de ellos. Ahora, los administradores pueden definir reglas de acceso detalladas para la capacidad de cada rol personalizado de crear, leer, actualizar y borrar registros objetos personalizados. Las reglas se definen para cada acción individualmente, de modo que un solo rol personalizado podría tener reglas de acceso diferentes aplicadas a sus permisos para crear los registros de un objeto y actualizar el registro de un objeto.
Los permisos a nivel de registro permiten que los administradores protejan la información confidencial en los objetos personalizados y se aseguren de que solo la vean los agentes y usuarios finales que necesitan acceder a ella. Por ejemplo, podría usar reglas de acceso para configurar los siguientes casos de uso:
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Asigne una regla de acceso al permiso de visualización del usuario final:
Pedido > Cliente | coincide | (usuario actual)
Muestre los pedidos, contratos, cuentas, etc. del cliente que ha iniciado sesión en el centro de ayuda mientras se asegura de que no pueda ver los datos de otro cliente, ni siquiera a través de las API. -
Asigne una regla de acceso al permiso de edición del agente de nivel 1:
Devolución> Estado | no es | Aprobado
Control selectivo para que los agentes administren los datos comerciales en los objetos personalizados en circunstancias específicas. Por ejemplo, evitar que más agentes subalternos modifiquen datos, como una devolución, después de que un integrante del equipo de más alto nivel los haya aprobado. -
Asigne una regla de acceso a los permisos Crear y Editar del usuario final:
MiProducto > Cliente | coincide | (usuario actual)
Permite que los clientes creen o editen registros de objetos personalizados relacionados con ellos de manera segura. Por ejemplo, un usuario puede registrar un producto que compra a su propio nombre, pero no para otro usuario.
Las reglas de acceso para los permisos de registro de objetos personalizados están disponibles en los planes Suite Team y superiores y Support Enterprise. En todos esos planes, se pueden aplicar permisos de reglas de acceso para los clientes. En los planes Enterprise y superiores, también se pueden aplicar reglas de acceso a los roles personalizados.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk comprende que las compañías desean incorporar sus datos empresariales únicos en los objetos personalizados de Zendesk, a la vez que los mantienen seguros y disponibles para los usuarios finales y agentes apropiados. Las reglas de acceso lo hacen posible. Además, los líderes de agentes también necesitan la capacidad de controlar qué datos pueden ver y editar los roles de agente.
Los permisos a nivel de registro permiten a los administradores controlar quién ve y edita los datos de su negocio, lo que reduce el riesgo de exposición a los datos y aumenta la integridad de los datos.
¿Qué debo hacer?
Las reglas de acceso están disponibles en los planes Zendesk Suite Team y superiores y los planes Zendesk Support Enterprise y superiores. Para aprovechar los permisos a nivel de registro, actualice los objetos personalizados para agregar y aplicar reglas de acceso. Consulte Perfeccionar los permisos de registro de objetos personalizados con reglas de acceso.
También puede considerar lo siguiente:
- Dejar de usar el filtrado dinámico dentro de los campos de relación de búsqueda para controlar qué datos se muestran a los usuarios finales, y en su lugar implementar permisos basados en reglas de acceso para los usuarios finales.
- Trabajar con los administradores de agentes y los líderes de equipo para determinar los permisos apropiados basados en reglas de acceso para los agentes que tienen roles personalizados.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.