Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Support
Nuevo:
Ahora hay una nueva versión modernizada de la página de configuración del ticket disponible en Centro de administración. Esta actualización simplifica el diseño, separa la configuración clave de los tickets en secciones más claras y ampliables, y proporciona nuevas funciones y controles para administrar las configuraciones de tickets.
Para una mejor precisión y eficiencia, la automatización predeterminada responsable de la transición de tickets de Resuelto a Cerrado se ha actualizado para buscar tickets a lo largo de la hora, no solo en la parte superior de la hora. Este cambio no afectará ninguna configuración de automatización actual. Hay más información aquí.
Introducción a los permisos de registro con reglas de acceso.
Corrección:
Reinició la implementación de las exportaciones incrementales después de corregir problemas relacionados con la eliminación de registros.
Agentes IA Avanzado
Nuevo:
- En el generador de diálogo, las entradas seleccionadas han sido reemplazadas por los componentes de Zendesk Garden, que permiten hacer búsquedas en listas de multiselección, como el selector de segmentos en los bloques condicionales.
- Al integrar Agentes IA con la mensajería, las plantillas anteriormente no funcionaban cuando se activaba el conmutador de mensajería. Trabajarán en el futuro.
- Traducción IA para artículos: ampliamos los límites para los términos excluidos de 50 a 300
- Respuestas rápidas en el espacio de trabajo de agentes: disponible para todas las cuentas que incluyen Conocimiento. Si no ha desmarcado la configuración, las respuestas rápidas comenzaron a funcionar el 25 de septiembre. Más información en Anuncio de la disponibilidad de respuestas rápidas para todos los clientes de Suite y Conocimiento
- Los administradores ahora pueden comprender el rendimiento de su procedimiento de asistencia automática directamente desde la página de procedimientos del administrador de Conocimiento. Más información en Anunciamos información valiosa sobre el procedimiento de asistencia automática.
Corrección:
- Se corrigió un problema que impedía hacer búsquedas en el bloque Vincular a... en el generador de diálogos avanzado de Agentes IA.
- Las resoluciones automatizadas para las cuentas del módulo 19 no se contaban para respuestas automáticas basadas en clasificación inteligente entre el 17 de julio y aproximadamente el 29 de agosto. El problema se remedió y estas resoluciones automatizadas se cuentan como se espera a partir del 29 de agosto.
Copiloto
Nuevo:
- Presentamos nuevas recomendaciones del Centro IA para asistencia automática y sugerencias de macros
Apps Marketplace
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Intercambiador de direcciones principal (soporte) (pago)
- Intercambiador de direcciones principal-De cambia la dirección de correo electrónico principal del usuario final por una dirección de correo electrónico alternativa cuando responde a un mensaje con una dirección de correo electrónico alternativa. A partir de entonces, cualquier respuesta del agente se enviará a la dirección alternativa intercambiada, que reemplazará la dirección principal en la información de la cuenta del miembro. La dirección principal original se almacenará como una dirección alternativa.
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Iframe Embedder (soporte)
- Iframe Embedder permite que los agentes de Zendesk incrusten y muestren de manera segura páginas web externas dentro de la interfaz de Zendesk. Al mantener todas las herramientas necesarias dentro de Zendesk, los agentes pueden reducir el cambio de contexto, ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia en general.
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Notificaciones personalizadas (soporte) (pago)
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Custom Notifications ayuda a los líderes Support a comunicarse eficazmente con sus equipos mediante el envío de anuncios dirigidos directamente dentro de Zendesk. Las notificaciones pueden aparecer como alertas en la barra superior o modales en pantalla completa, lo que garantiza que los agentes correctos vean y acusen recibo de actualizaciones importantes en el momento preciso.
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Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Voz
- Conocimiento
- Mensajería y chat en vivo
- SDK
- Explore
- Gestión de personal de Zendesk
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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