Zendesk Support proporciona un conjunto estándar de automatizaciones que son mejores prácticas en un flujo de trabajo de tickets típico.
Las automatizaciones predeterminadas se pueden usar tal cual o se pueden editar o clonar si es necesario. Es mejor clonarlas, y hacer cambios en las copias, en caso de que se desee volver a usar las condiciones predeterminadas. Con la excepción de la automatización predeterminada de cierre de tickets, se pueden desactivar todas las automatizaciones que no se necesiten.
Si tiene que restablecer las automatizaciones predeterminadas, consulte las capturas de pantalla en este artículo.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- Acceder a las automatizaciones
- Cerrar el ticket 4 días después de que el estado se haya definido como resuelto
- Notificación pendiente 24 horas (inactiva en la inscripción)
- Notificación pendiente 5 días (inactiva en la inscripción)
- Solicitar índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema)
Acceder a las automatizaciones
Todos las automatizaciones se pueden ver en la página de administración de automatizaciones.
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Objetos y reglas (
) en la barra lateral, luego seleccione Reglas de negocio > Automatizaciones.
Cerrar el ticket 4 días después de que el estado se haya definido como resuelto
Esta automatización cierra automáticamente un ticket cuatro días después de que ha sido resuelto. La automatización se puede editar para cambiar la cantidad de tiempo, hasta 28 días, pero no se puede desactivar ni borrar. Esto es para prevenir problemas de rendimiento en la cuenta.
Los tickets con estado resuelto, que no han sido cerrados mediante un disparador o una automatización, se cierran automáticamente después de 28 días, sin importar si ha habido actualizaciones al ticket en ese periodo.
Notificación pendiente 24 horas (inactiva en la inscripción)
Esta automatización envía una notificación por correo electrónico al solicitante de un ticket cuando el ticket ha estado pendiente 24 horas. Esta automatización está inactiva en la cuenta a menos que se active.
Notificación pendiente 5 días (inactiva en la inscripción)
Esta automatización envía una notificación por correo electrónico al solicitante de un ticket cuando el ticket ha estado pendiente 5 días. Esta automatización está inactiva en la cuenta a menos que se active.
Solicitar índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema)
En Zendesk Suite Growth y planes superiores o en Support Professional y Enterprise, si se han activado los índices de satisfacción del cliente (consulte Activación y uso de los índices de satisfacción del cliente), esta automatización fue agregada a su cuenta para enviar la encuesta de satisfacción del cliente automáticamente.
