Activación y uso de CSAT

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7 Comentarios

  • Somos Sokso

    Buenas tardes, 

    Hoy realice la activación de CSAT para mi cuenta sin embargo no se ha creado el disparador Solicitar índice de satisfacción del cliente (mensajería), nosotros hacemos uso de la mensajería de zendesk y debería haberse aplicado el disparador. 

    Espero que me puedan ayudar con mi consulta, gracias

    0
  • Virginia ATC
    Buenas tardes,
     
    Hemos observado que no se están enviando las encuestas de satisfacción desde nuestra cuenta.
     
    En la automatización Solicitar índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema) observamos que había un error, puesto que el estado del ticket era cerrado y lo hemos modificado a "menor que cerrado".
     
    Aún habiendo realizado estos pasos, no se ha creado el disparador Solicitar índice de satisfacción del cliente (mensajería).
     
    ¿Por qué ocurre esto?
     
    Espero que me podáis ayudar.
     
    Gracias,
    1
  • Mau
    Zendesk Customer Care
    Hi Virginia,
     
    I will be creating a new ticket to give you further assistance on this matter. Please check your email for more information.
    0
  • Virginia ATC
    Buenos días,

    El acceso a la cuenta ya está activado.

    Veo que desde que ayer modifiqué la automatización Solicitar índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema) Todos los idiomas se ha aplicado en 17 ocasiones pero el disparador Solicitar índice de satisfacción del cliente (mensajería) no aparece.

    Quedo a la espera de respuesta.

    Gracias.

    Saludos,

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  • Mau
    Zendesk Customer Care
    Hey Virginia! A new ticket regarding this matter has been created on your behalf. Please check your email. Thanks!
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  • Centro de Soporte Softland

    Como puedo pedir la encuesta cuando envie como resuelto el caso ?

     puedo hacer una macro  para que al momento de ponerlo como resuelto el cliente pueda calificarlo en la respuesta?

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  • Kuba
    Hola,

    Nada más activar las encuestas, se activa una automatización que las envía pasadas las 24 horas desde resolver una solicitud. 

    Sí, es posible también  hacerlo a través de un macro, tendrías que utilizar un marcador de posición para enviar correctamente el enlace a través del cual podrán dejar una valoración, el marcador es:

    satisfaction.rating_url
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