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  1. Ayuda de Zendesk
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Medir el éxito

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  • Análisis de las métricas más importantes para mejorar la atención al cliente
  • Acerca de las políticas de SLA y cómo funcionan
  • Definición de las políticas de SLA
  • Definición de las políticas de SLA de grupo para equipos internos
  • Definición de políticas de OLA usando SLA internos y conversaciones secundarias de tickets secundarios
  • Ver y comprender los objetivos de SLA
  • Ordenar las políticas de SLA
  • Administración de políticas de SLA
  • Uso de las políticas de SLA
  • Análisis de la actividad de Support
  • Activación y uso de CSAT
  • Análisis del historial de tickets en proceso con Explore
  • Uso de la información general de los informes (heredada)
  • Exportación de datos de ticket, usuario u organización de la cuenta
  • Restricción y desactivación de la exportación de datos de la cuenta
  • Comprender el tiempo de respuesta del ticket
  • Monitoreo de actividad de tickets y rendimiento de agentes con informes
  • Acerca de CSAT (índice de satisfacción del cliente) en Zendesk Support
  • Cómo trabajar con razones de satisfacción
  • Ver la puntuación y las calificaciones de satisfacción del cliente
  • Visualización de los últimos 100 índices de satisfacción
  • Mejorar los índices de satisfacción
  • Recursos para SLA
  • Medir la satisfacción del cliente con Zendesk Benchmark
  • Personalización de la encuesta de satisfacción del cliente
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