Logotipo
Comunidad
Español
Idiomas
Deutsch English (US) Français Italiano 日本語 한국어 Português do Brasil 简体中文
Idioma actual : Español
Iniciar sesión
  1. Ayuda de Zendesk
  2. Support
  3. Uso de Support
  4. Medir el éxito
  1. Ayuda de Zendesk
  2. Support
  3. Uso de Support
  4. Medir el éxito

Medir el éxito

  • Varias opciones para elaborar informes
  • Análisis de las métricas más importantes para mejorar la atención al cliente
  • Definición de políticas de OLA usando SLA internos y conversaciones secundarias de tickets secundarios
  • Análisis de la actividad de Support
  • Activación y uso de CSAT
  • Análisis del historial de tickets en proceso con Explore
  • Uso de la información general de los informes (heredada)
  • Exportación de datos de ticket, usuario u organización de la cuenta
  • Restricción y desactivación de la exportación de datos de la cuenta
  • Comprender el tiempo de respuesta del ticket
  • Monitoreo de actividad de tickets y rendimiento de agentes con informes
  • Acerca de CSAT (índice de satisfacción del cliente) en Zendesk Support
  • Cómo trabajar con razones de satisfacción
  • Visualización del índice de satisfacción y las calificaciones del cliente
  • Visualización de los últimos 100 índices de satisfacción
  • Mejorar los índices de satisfacción
  • Acerca de Net Promoter Scores℠
  • Creación y envío de una encuesta Net Promoter Score℠ (NPS) para medir la lealtad de los clientes
  • Análisis de los resultados de una encuesta de Net Promoter Score℠ (NPS)
  • Resolución de problemas relacionados con la encuesta de Net Promoter Score℠
  • Recursos para SLA
  • Definición y uso de las políticas de SLA
  • Medir la satisfacción del cliente con Zendesk Benchmark
  • Personalización de la encuesta de satisfacción del cliente
  • Varias opciones para elaborar informes
  • Análisis de las métricas más importantes para mejorar la atención al cliente
  • Definición de políticas de OLA usando SLA internos y conversaciones secundarias de tickets secundarios
  • Análisis de la actividad de Support
  • Activación y uso de CSAT
  • Análisis del historial de tickets en proceso con Explore
  • Uso de la información general de los informes (heredada)
  • Exportación de datos de ticket, usuario u organización de la cuenta
  • Restricción y desactivación de la exportación de datos de la cuenta
  • Comprender el tiempo de respuesta del ticket
  • Monitoreo de actividad de tickets y rendimiento de agentes con informes
  • Acerca de CSAT (índice de satisfacción del cliente) en Zendesk Support
  • Cómo trabajar con razones de satisfacción
  • Visualización del índice de satisfacción y las calificaciones del cliente
  • Visualización de los últimos 100 índices de satisfacción
  • Mejorar los índices de satisfacción
  • Acerca de Net Promoter Scores℠
  • Creación y envío de una encuesta Net Promoter Score℠ (NPS) para medir la lealtad de los clientes
  • Análisis de los resultados de una encuesta de Net Promoter Score℠ (NPS)
  • Resolución de problemas relacionados con la encuesta de Net Promoter Score℠
  • Recursos para SLA
  • Definición y uso de las políticas de SLA
  • Medir la satisfacción del cliente con Zendesk Benchmark
  • Personalización de la encuesta de satisfacción del cliente
Zendesk 989 Market St., San Francisco, CA 94103 Política de privacidad | Términos y condiciones | Aviso de cookies | | Estado del sistema
Tecnología de Zendesk