Medir el éxito
- Varias opciones para elaborar informes
- Análisis de las métricas más importantes para mejorar la atención al cliente
- Acerca de las políticas de SLA y cómo funcionan
- Definición de las políticas de SLA
- Definición de las políticas de SLA de grupo para equipos internos
- Definición de políticas de OLA usando SLA internos y conversaciones secundarias de tickets secundarios
- Ver y comprender los objetivos de SLA
- Ordenar las políticas de SLA
- Administración de políticas de SLA
- Uso de las políticas de SLA
- Análisis de la actividad de Support
- Activación y uso de CSAT
- Análisis del historial de tickets en proceso con Explore
- Uso de la información general de los informes (heredada)
- Exportación de datos de ticket, usuario u organización de la cuenta
- Restricción y desactivación de la exportación de datos de la cuenta
- Comprender el tiempo de respuesta del ticket
- Monitoreo de actividad de tickets y rendimiento de agentes con informes
- Acerca de CSAT (índice de satisfacción del cliente) en Zendesk Support
- Cómo trabajar con razones de satisfacción
- Ver la puntuación y las calificaciones de satisfacción del cliente
- Visualización de los últimos 100 índices de satisfacción
- Mejorar los índices de satisfacción
- Recursos para SLA
- Medir la satisfacción del cliente con Zendesk Benchmark
- Personalización de la encuesta de satisfacción del cliente
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